驱动中国 5月8日消息 近期，飞机票退改签乱收费问题一直热议不断，“天价退票费”更是引来消费者频频吐槽。对此，阿里巴巴旗下旅行平台飞猪率先表态，称以“零容忍”的态度力保消费者权益，规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改签费用，必须就差价的三倍赔偿消费者，且飞猪平台接到投诉后一经核实，可予以先行赔付。
一经查实 三倍赔付
飞猪宣布，自2018年5月7日零时开始，针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单，全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司标准，在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上，需再额外向买家赔付三倍费用差价。
另外，如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在，将以其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿即刻进入消费者账户，免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。
值得注意的是，飞猪自2015年就退出了机票退款“先行赔付”的方式，退款即时到账。目前，飞猪“先行赔付”的方式已不仅仅只针对机票退款，还触及到民宿短租领域，并提供“先住后付服务。”而此举将大大解决消费者的后顾之忧。
阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示：“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI，机票销售长期以来沿袭着传统模式，各个环节已经摸索出了一套取得最大收益的方式，其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。”但飞猪坚信，只有建立健康的行业规则，才能长久地发展下去。
民航局高度重视 将加大打击力度
由于国内对于机票退改签尚无统一收费标准，加之近期飞机票退改签乱象频出。目前民航局已高度重视，并责令民航华东地区管理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查，对确有违反民航法律、法规等行为的销售代理人，将予以严肃处理。
目前，已有不少业内人士呼吁，相关主管部门应该进一步明确机票退改签收费标准，加大对侵害消费者权益行为的打击力度。此次民航局已高度重视，并且再加上旅游平台的助力，可见往后飞机退改签收费乱象将有所缓解。此举也将推进机票退改签政策尽快出台，从而进一步统一收费标准。
