近日，一名网友在社交媒体上爆料称，其与家人在国庆期间驾驶理想ONE前往四川甘孜地区，当行驶至海拔4000米的雪山时，因手机信号不佳无法打开车门，在未携带机械钥匙的情况下，向客服求助未果后不得不砸窗自救。
对此，理想汽车相关负责人于10月9日回应媒体时表示，由于后台暂时无法远程解锁车辆，事发当时客服人员已多次与用户沟通，提供了包括解锁方法和拖车方案在内的多项建议。对于用户提出的车窗问题，理想汽车将及时反馈至门店处理。
该负责人补充道，在19时34分，用户通知客服已通过破窗方式解锁车辆，客服人员对给用户造成的不便表达了歉意，并表示将对用户反映的车辆问题进行跟进，用户对此表示接受。目前，理想汽车正持续与用户保持沟通，期望尽快解决问题。
