科沃斯扫地机器人语音“失控”，官方回应：语音包出现漏洞

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近日，有网友反映家中的科沃斯扫地机器人语音说可以打孩子。该网友录下的视频显示，问扫地机器人“可以打孩子吗？” 机器人回答“可以打”，并称“这是父母对孩子的爱，这样的子女未来会非常孝顺，棍棒底下出孝子”，机器人还讲述了一段大学二年级被父母打倒在地的经历。

对此，科沃斯扫地机器人工作人员回应称，该问题属于语音包出现漏洞，日常扫地机器人语音包多为机器的基本操作，互动较少，目前工程师正加急修复，修复后所有机器都将解决此问题。

（澎湃新闻视频截图）

虽然，科沃斯扫地机器人遭遇语音“失控”事件，真的只是技术上的问题。但是纵观前几年风靡市场的“高科技”产品，目前消费者对于购买扫地机器人的意愿似乎也真的在减弱。即使是作为家用扫地机器人一哥科沃斯，市值较上年高位也折损近千亿。所以，对于企业来说，被市场逐渐“冷淡”的扫地机器人，该如何讲好下半场的故事？

作为智能家居作为当前消费科技最具前景赛道之一，扫地机器人曾在2019年进行了“史诗级”爆发。数据显示，这一年的扫地机器人市场规模从63.5亿元一举跃升至84亿元，创下历年最高增幅。在此后的2020年及2021年，扫地机器人零售额还是双位数增长。

但是从2022年上半年，扫地机器人零售额57.3亿元，同比增长9%，零售量201万台，同比下滑28.3%。尤其是被广大企业看好的双十一大促期间，扫地机器人增长放缓的态势也并没有止住。

除此之外，行业龙头企业科沃斯其股价也大幅度缩水。数据显示，2022年前三季度，科沃斯实现营收101.2亿元，同比增长22.81%。同期，归属净利润11.22亿元，同比下滑15.65%，其中第三季度实现营收33.02亿元，同比增长14.44%;实现归属净利润2.45亿元，同比下滑48.94%。

当然造成此番局面，有业内人士认为，一方面是由于今年以来，上游原材料价格持续涨价的影响，造成了原材料和芯片持续缺货和涨价导致了扫地机器人成本的增加，使得企业的利润有所下降。另一方面，随着技术研发遭遇屏障，产品同质化严重，而行业之间争相开启价格战，也导致市场内卷化严重。

当然回归到消费层面，今年家用扫地机器人的市场也不太景气。这主要是由于目前的扫地机器人得益于此前的品类和技术红利，人们对于此项技术还处于好奇阶段。但是随着技术突破来到瓶颈期，人们对于家用机器人已经见怪不怪了。而且，再加之扫地机器人属于改善型消费，并不是必要性产品，对于大部分人来说拥有是“锦上添花”，没有也“无伤大雅”。

因此，种种因素之下似乎也在宣告扫地机器人“寒冬将至”。不过，针对这些问题，企业们也并非毫无动作。

比如，为了让扩大扫地机器人不仅仅局限于“小家电”，一些企业的扫地机器人产品价格从百元到4000+，各个市场均有涉及。同时，扫地机器人现阶段虽然属于一种改善型产品，但是随着产业结构的更加完善，各个消费水平层次的用户自发去展开市场消费教育以及市场普及，可以逐渐扭转扫地机器人从改善型到刚需产品的转变。

另外，即使现阶段技术层面可能会难以突破，但是在产品服务道路上可以寻求破局之道。比如扫地机器人从诞生之初就有浓厚的“线上”属性，导致线下服务一直不温不火。这就让本义高科技著称的家电产品并没有满足消费者的消费期待，而一些企业也开始意识到这一问题。从而开始搭建服务更加完善的线下渠道。

不过，渠道建设本身就是一个需要时间也需要大量人力、物力和财力的事情，要完全普及还不太现实。

总之，任何一个行业在经历了初期的高速发展之后，随着市场的成熟势必会进行“减速”。那对于相关企业来说，谁能写好下半场的故事，谁将获得最后的胜利。对此，让我们拭目以待。