国庆假期坚守岗位 京东云产业数字人服务多类业务场景

这个十一黄金周，在大家欢度国庆假期时，还有不少劳动者坚守岗位，为大家提供不打烊的服务，其中就有数智技术塑造的新“劳动者“——产业数字人。

京东云产业数字人从实验室走向产业场景，依托京东言犀多模态数字人平台（简称言犀）的领先技术能力，基于京东的新型实体企业属性，服务零售、金融、新闻、园区、招聘、政务等行业的数智化转型。

多行业规模落地，解决最接地气的问题

新技术与场景的深度融合，往往从解决一个个具体的问题开始。京东云从自身擅长的对话式AI技术出发，在不同行业的智能服务场景广泛落地产业数字人，解决细分场景中客户遇到的具体问题。

在政务场景，言犀的疫情防控与排查解决方案，基于早已打磨成熟的对话式AI技术，最快可以在30分钟内完成防空排查系统“从0到1”的搭建，应用于北京通州、广东东莞等地防疫排查，1小时外呼量相当于1万个社区工作人员的排查工作。由于言犀方案在北京的疫情防空与排查工作中表现出色，北京市还决定专门以“96010”作为抗疫外呼的官方电话号码，对全市提供疫情防控智能外呼服务。

在零售场景，业内首个产业数字人言小希在京东做起带货主播，并成为受员工喜爱的金牌员工；京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，保障广大消费者的用户体验，可解决商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融等各类问题；零售中最重要的与消费者沟通环节，言犀通过全栈自研的多模态交互技术，可自动化应答90%的服务咨询，销量平均提升209%，成本平均降低87%。很多时候，我们在京东咨询客服，看似流畅对答的背后，其实是AI客服在与我们交流。

在金融场景，江南农商银行VTM01号数字员工言小江，是全国首个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。不同于咨询问答式机器人，小江与银行业务系统深度耦合，可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务，目前已在江南农商银行落地。

同时在数字经济产业园、新闻播报、现场主持、员工招聘等多类场景中，都有京东云产业数字人的落地应用，背后是“最懂产业的人工智能应用平台”言犀2.0提供的技术支撑。

硬核技术实力，数字人服务产业的底气

在用数字人解决产业实际问题的过程中，京东云看起来的得心应手，源于京东在AI技术领域的深厚积累。从实验室中的技术走向应用场景，多模态数字人平台言犀经历了十余年的积淀。

京东体系用于技术研发的投入已近900亿元，京东云员工中有60%以上均为技术和产品人才，其中4位科学家入选了IEEE Fellow。除了学界大牛，有超过40名全球顶级科学家，累计申请专利已经超过4635个，在国际AI顶级会议共发表近500篇论文，获得了25项国家AI竞赛冠军，为言犀的发展提供了关键的技术基础。

同时区别于偶像数字人，京东言犀的数字人定位为产业服务型数字人。历经与5.8亿用户每天1,000万次人机对话，完成数十年京东618、11.11等大规模交互场景的考验，言犀在复杂的产业实践中，收获了多项技术成果。

尤其是在自然语言处理和多模态交互技术领域，先后斩获了WikiHop（2019）、HotpotQA（2021）、QuAC（2020，2021）、DocRED (2021)、DROP（2022）6项国际AI竞赛冠军。其中在WikiHop数据集上，以74.3%的准确率首次超越该数据集官方发布的人类表现水平74.1%的准确率。随着元宇宙发展，言犀加强了在数字人领域的技术突破，并一举获得ACM Multimedia 2021大会最佳演示奖，还通过了信通院首批数字人系统基础能力评测，这些从实践中诞生的技术产生了数百亿经济价值。

技术与商业加速融合，言犀将不断探索技术创新，推动多模态数字人与产业深度融合，并落地到实际产业场景中。未来，京东云也将与更大范围的产业生态共享数字技术创新带来的红利，推动多模态数字人进入千行百业。