2010中国IT服务年会落幕 长城电脑喜获三奖

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      随着社会信息化从基础使用阶段跃升到应用阶段，IT业也逐渐由设备提供向服务提供转化，IT服务已经成为提升企业竞争力的一个必然趋势。 8月26日，由中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟主办，赛迪顾问股份有限公司、中国计算机报社共同承办的2010中国IT服务年会在北京顺利落下帷幕。长城电脑凭借多年的技术积累和服务创新在此次年会上连获三项大奖，其中长城电脑台式PC服务荣获“2010年服务创新奖”，国内显示器服务和PC电源服务分别荣获“2010年服务满意度金奖”。

图为郭剑平副总经理(中)上台领奖

      据了解，本届年会以“洞悉内需新市场，聚焦服务标准化”为主题，汇集了政府领导、行业协会、IT企业领袖、行业用户、研究机构代表及新闻界等各界人士，共同分析中国IT服务市场的发展趋势以及国内IT服务的标准化和行业应用绩效评估，探讨如何以标准化深入推进IT服务业发展，会议现场还对行业优秀企业进行了褒奖活动。

IT服务年会现场

IT服务年会现场褒奖优秀企业

      长城电脑依据荣获两项大奖，充分体现了长城电脑在服务平台建设和创新服务管理方面一直保持着卓越的品质实力和不断进取的精神。

      长城电脑整机事业部技术服务中心郭剑平副总经理在会议现场做了主题为“IT服务企业的服务标准化”的演讲，从目前IT服务市场现状、面临的问题以及长城电脑应对服务标准化的措施等方面做了详细的分析报告，引起了与会业内人士的深度共鸣。

      郭剑平副总经理表示，标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征，而服务产品化是服务盈利和发展的必然手段，要实现服务产品化就得要求服务的标准化，企业推行服务标准化的先决条件就是要先实现较高程度的运维信息化。郭总同时透漏，长城电脑在今年以公司为层面，将建立跨事业部统一的信息化管理平台，并且在今后将逐步建立统一形象、统一网络终端店面的服务网络，完善配套的服务标准化和培训管理流程，为广大消费者贡献最大价值的产品，向实现完美的服务体验目标迈进。

郭剑平副总经理在年会现场做演讲

      多年来，长城电脑一直遵循“用心服务，用户至上”的服务宗旨，依托自身品牌、技术、渠道优势，为全国各地的长城用户提供专业、全面的保障服务。

      早在1998年，长城电脑就投入巨资建立以整机业务为代表的服务业务部门，以“金长城服务新干线”为服务品牌的全国性的庞大服务网络。为了保障服务质量，先后又建立完善了以ISO9000为基准的服务质量管理体系，并且引入了第二代具备呼叫中心及备件管理功能的信息化应用系统，通过改进的新版应用系统可以全程控制服务的整个过程，呼叫中心、客户报修、客户的回访和确认等都能够达到实时监控和绩效考核，真正实现了对多个环节的服务质量进行高效率的控制管理。

      服务企业的发展除了良好服务体系的建立，也离不开服务模式的创新。在搭建完备的应用系统和控制管理平台的同时，长城电脑更注重新思路、新模式的开发和实践。

      为了进一步整合资源，为用户与渠道提供高效率的支持与服务，2004年长城电脑率先打造了“如意服务”和“无忧服务”两个服务品牌，进一步拓展了全国性的服务网络，并依托第二代信息系统逐步完善了服务网络的流程和服务管理标准化进程。在全国设立了32个直属客户服务中心，与300多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟，覆盖了全国 200多个城市，近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。另外，长城电脑还在7大区设立了备件中心，实现了备件在24小时内通达全国100多个城市。

      2010年，长城电脑以顾客便利为主要原则，深入实现服务产品化，全面将服务产品融入到实物产品中。长城电脑还计划建立跨事业部的统一服务信息化管理平台，所有业务单元的服务业务都被整合到统一的平台之中，各个事业部的服务业务在平台中执行相对统一的标准流程，而在数据层面和财务、库存层面又相互独立。

      创新是企业发展的灵魂，长城电脑通过23年来科技创新的技术积淀推进服务标准化、规范化和专业化，为用户提供高效、便捷、周到的服务。此次荣获IT服务年会两项大奖，可谓是对长城电脑多年来追寻品质服务、不断创新服务体系的一个肯定。在汇聚各界精英的盛会上，长城电脑成为众多IT服务品牌中的佼佼者，也再次证明了长城电脑在IT服务市场的竞争实力。