中消协发布2020上半年受理投诉情况分析，防疫问题成投诉焦点

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驱动中国2020年8月5日消息   据中消协发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。

具体到各个方面，快递柜收费问题引发广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失；四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

此外，防疫问题成为投诉焦点，涉及价格和质量问题。消费投诉反映的主要问题有：一是部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单。

中消协指出，疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。

另外，受疫情影响，“宅”经济带动在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，相关投诉也有所增加。比如未成年人在视频直播平台打赏主播，消费者要求退款无门；网上购物产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货等。