商业探索应有道 爱奇艺“超前点播”案启示录

• 爱奇艺超前点播

由《庆余年》引发的超前点播风波，终于在5个月后有了一个司法结论。6月2日下午，北京互联网法院云上法庭开审就“爱奇艺《庆余年》超前点播案”做出一审宣判，称“超前点播”构成违约，被告爱奇艺向原告连续15日提供原告享有的VIP会员权益，被告赔偿原告公证费损失1500元，诉讼费由被告承担，驳回原告其他请求。

前情回顾|《庆余年》超前点播惹争议 爱奇艺被诉上法庭

2019年12月网剧《庆余年》热播，许多观众为了提前看剧充值成为爱奇艺VIP会员。然而，让无数观众措手不及的是，爱奇艺和腾讯视频又在12月11日开启了新的“超前点播”权益，VIP会员再充值50元可再多看6集。

此举一出，怨声载道。当日，这些视频网站便被正在追剧的网友“怼”上了热搜：VIP之外又设置VVIP，这“吃相”未免太难看了。

12月17日，在全网争议之下，腾讯视频、爱奇艺纷纷宣布修改超前点播规则，腾讯视频会员和爱奇艺的会员均可保持提前看6集权益不变。此外，还可享额外3元每集的超前点播权，不再需要支付额外50元观看6集。

与此同时，两家视频网站针对此事分别进行回应。腾讯视频总编辑王娟表示，这次《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”。她强调未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。

爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应《庆余年》超前点播争议时表示，视频平台的内容在越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”

然而，虽然视频网站及时致歉，但这并没能浇灭网友内心的怒火。一位爱奇艺会员用户，律师吴声威，因对广告及会员权益等设置不满，将北京爱奇艺科技有限公司告上了法庭。

吴声威认为，《爱奇艺VIP会员服务协议》中，多项条款违反《中华人民共和国合同法》，属于无效的格式条款。其中，导言第二款规定写道，“双方同意签署免责、限制责任条款不属于《合同法》第40条……您不会以爱奇艺未尽到合理提示义务为由而声称协议中条款非法或无效。”

为此，吴声威请求法院确认服务协议的部分条款无效，或对自己不发生效力。此外，他还请求判令爱奇艺自动跳过含贴片广告在内的所有广告，并取消“超前付费点播”；向自己提前供应含《庆余年》在内的所有卫视热播剧和爱奇艺自制剧；赔偿公证费损失并承担诉讼费用。

法院宣判|“超前点播”条款构成违约 损害原有会员权益

6月2日下午，爱奇艺会员吴某状告北京爱奇艺科技有限公司合同纠纷案在北京市互联网法院一审宣判。据悉，法院在一审认定了四个焦点问题：

首先是外界最为关注的“超前点播”模式。法院认为，在已有的会员制基础上，深挖需求，贴合用户，催生差异化、配适型的个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，本无不妥。不需要注意的是，商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上。

其次是“会员专属推荐”中所涉及的广告的问题。法院认为，“VIP会员协议”中明确约定了“广告特权”和“会员专属推荐”的具体内容，明示了视频的片头仍会有其他形式的广告出现；在VIP会员权益介绍页面中，爱奇艺公司通过文字描述和图片示例的方式明确说明了“广告权益”的具体内容。爱奇艺平台在影视剧中播放的广告或是会员专属推荐与上述约定一致，爱奇艺公司并未违约。

而对于爱奇艺单方变更合同一举，法院则认为，“付费超前点播”纵向切割了吴某的“黄金VIP会员”权益，单方变更不对吴某发生效力。爱奇艺平台依据单方变更合同的条款，在涉案电视剧《庆余年》的播放过程中，推出“付费超前点播”服务，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益，使黄金VIP会员享受到的观影体验远远低于预期，显著地降低了黄金VIP会员观看影视剧的娱乐性和满足感。因此，爱奇艺公司单方增加“付费超前点播”条款的行为损害了吴某的主要权益，对其不发生变更合同的效力。

除此之外，北京市互联网法院还就爱奇艺“VIP会员协议”中试图以格式条款的方式要求用户放弃权益一举做出判决。法院认为，爱奇艺公司的“VIP会员协议”属于格式条款。其中，“双方同意签署免责”的条款，违法了合同法第四十条关于格式条款效力的强制性规定。同时，格式条款要求用户承诺放弃以“爱奇艺公司未尽到合理提示义务”为由而主张格式条款非法或无效，属于用格式条款的形式来拟制其已尽到法定义务的情形。因此，上述格式条款内容无效。

综上，法院宣判确认，爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力；爱奇艺公司继续向吴某提供原有会员权益。

启示|商业探索应有道

“这点处罚没效果啊，该怎么赚钱还是怎么赚钱，没有影响。”

“超前点播都成常态了好吗”

“我可以为你开vip 但你还要我付费的话 我只能看盗版了。”

很显然，在这场诉讼中，用户并没有得到自己想要的结果。而以爱奇艺为代表的视频平台，貌似败诉，但随着在线视频网站超前点播模式的遍地开花，并发展为提升视频平台营收益的重要手段，虽败犹胜，无疑成为当中最大的赢家。

爱奇艺CEO龚宇在Q1财报电话会上表示，爱奇艺的会员业务正在进入一个新的阶段，会员数量和ARPU值（每用户平均收入）将成为增长引擎。爱奇艺一季度ARPU值提升的原因，主要来自超前点播模式应用和促销活动的减少。

或许在未来，爱奇艺的重点将会逐渐转移到增加星钻会员上。从原先暗暗试水超前点播，到如今把超前点播内容打包进星钻会员，以此来提高单个付费用户的平均收入。

“爱奇艺超前点播庆余年被判违法，为处理类似纠纷提供了参照。视频网站探索商业模式并无不妥，但不能任性。”正如人民日报微评所言，商业探索应有道。无论互联网企业对商业模式进行怎样的探索，都应该充分尊重用户，尊重法律法规。这样的探索才能持久的进行下去。