不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。水滴筹之所以叫做水滴筹,或许正是想表现爱心的"积少成多"。水滴筹创立的初衷本是好的,想要救人于水火。但经过长时间的发展后,水滴筹似乎忘记了初心,开始盯着盈利目标看。

水滴筹创始人沈鹏在接受燃财经的专访时表示,过去一年,我们过得有点太顺。去年这时候全公司刚刚1000人出头,现在已经有5000人,人员扩张迅速。水滴保险商城业务去年这时候一个月保费才卖不到2000万,到上个月总保费达到8.5亿,长期寿险卖了1.3亿,同比增速40多倍。

当公司开始急速扩张后,就会忽略掉自身存在的问题。而"地推门"的出现,正是水滴筹在经过一路狂奔后被揭露出来的问题。此时的水滴筹虽然急踩刹车,但造成的影响依然不容小觑。

有人认为,水滴筹是在消耗公众爱心;也有人认为水滴筹是一匹披着爱心公益外衣的大灰狼。一时间,众说纷纭。面对舆论,水滴筹都在极力向公众传达一种信息,那就是水滴筹是商业公司,而不是公益组织。但如果水滴筹不能厘清公益与生意的界限,那么质疑声就会此起彼伏,此消彼长。

11月30日,水滴筹被曝出医院扫楼筹款存在漏洞。根据相关报道称,水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员,他们常自称"志愿者",逐个病房引导患者发起筹款。并称,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。此外,报道中还指出这些"志愿者"每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰等,而这也成为引燃水滴筹"地推门"事件的导火索。

此事被曝光后,水滴筹反映迅速,当天就给出了回应。水滴筹称,自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习。12月2日,水滴筹再次回应称,就大家关心的绩效问题,水滴筹决定予以调整:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。

12月5日,沈鹏发声回应此事。他表示,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。并称,再管不好,愿把水滴筹交给相关公益组织。在这则公开信中,沈鹏态度十分诚恳。

12月9日,沈鹏又发布了一封内部信,信中除了说公司已成立了三大检查组外,还规定了:在从事线下服务时,严厉禁止故意混淆使用"志愿者"名称,应称呼"筹款顾问"。本以为此事经过水滴筹的多次回应后,就会慢慢被大众淡忘,但没想到外界针对水滴筹的质疑声仍然存在。

12月10日,水滴筹发布关于"P病历发起筹款"的澄清说明。说明中表示,平台注意到某公众号PS虚假病历发起水滴筹筹款申请的文章,引发了公众对水滴筹平台的误解。

对此,水滴筹表示,平台会在筹款发起、传播、提现等整个过程中,通过材料审核、微信等熟人社交网络传播验证、第三方验证等多种手段对筹款进行全流程动态审核。并称,未通过验证的随时会被定位为虚假筹款行为,冻结筹款、终止项目、退还款项甚至追究法律责任。

经历了此次风波后,沈鹏也坦言这个事件提醒自己要回归理性,回归到初心。不过,水滴筹的商业模式注定了水滴筹不能完全以公益组织的身份为大众提供服务,这也是水滴筹在发展过程中所面临的一个难题。

为了化解这个难题,沈鹏一直在向外界传达水滴是商业公司,而不是公益组织。换言之,水滴筹希望大众不要以公益组织的眼光去看待它,也不要以对待公益组织的态度去要求它。但是要想达到这个效果,水滴筹必须自身要先把握好公益和生意之间的"度"。

如果水滴筹没有平衡好公益和生意之间的关系,那么类似的"地推门"事件还会再次爆发。因为,当水滴筹只关注业绩时,大众的爱心就会被忽视。可想而知,当善意被透支到一定程度后,一方有难就未必会受到八方支援。那个时候就算是水滴筹想秉持"救人于水火"的初衷也会变得更加困难。因此,水滴筹要想重新赢得公众信任,就得衡量好公益与生意之间的关系。