网易考拉又双叒陷入售假风波

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作者：龚进辉

网易旗下跨境电商平台考拉又双叒陷入售假风波。

今天，一篇题为《取证285天，我把网易考拉给告了》广为流传，该文作者妻子于2018年8月17日在网易考拉购买了植村秀450毫升“樱花轻肤”洁颜油，因怀疑所购商品为假货，作者将购买样品拿到一所高校化学实验室鉴定，结果显示为“颠覆性造假”，两瓶产品的成分图谱有很大差异。

对此，网易考拉方面回应称，欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督，也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果，并承担检测费用。其还承诺，马记者（原文作者）文中涉及的商品为正品。“如果最终确认是平台售出商品存在问题，我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺，给马记者和社会公众一个交代。”

对于网易考拉方面的回应，马记者似乎并不买账，他透露网易考拉曾对其表示愿意二次检测，但根本就没有具体的对接人来沟通检测细节，这让他觉得诚意不足，只是说说而已，所以自己不会把样本邮寄给网易考拉。

事实上，这并非网易考拉首次陷入售假风波。去年12月底，缐女士花了5567元在网易考拉买了件加拿大鹅，她收到货后发现包装很简单，也没有加拿大鹅的防尘袋、保修卡。更为尴尬的是，羽绒服部分接口处存在明显线头，做工粗糙。于是，缐女士将衣服防伪标、水洗标、logo等细节拍成照片，发送给加拿大鹅官网上的邮箱，以鉴别真假。

12月26日，加拿大鹅回复缐女士，称她在网易考拉上购买的羽绒服非正品，她拿着这个结果向网易考拉方面反映，后者坚称所售羽绒服为正品。1月6日晚上，缐女士收到考拉客服来电，称其收到加拿大鹅的验证结果，该商品为正品，并将生产厂家鉴定结果发到她的邮箱。

缐女士查看鉴定结果后发现，网易考拉也是通过邮件验证，并非是他们在1月4日提出的实物鉴定。当晚，她再次给加拿大鹅官方验证中心写邮件询问，同一件衣服为何会有一假一真的验证。加拿大鹅官方回复道，经再次比对，这件衣服为假货，并为之前的误会表示抱歉。

网易考拉被加拿大鹅官方第二次打脸，场面实在是无比尴尬，而其依然老调重弹，就是不承认售假。随着争议持续发酵，引起杭州市滨江区市场监督管理局的注意，不久后后者介入调查，经过1个多月的调查取证，终于在3月初认定结果出炉。

杭州市滨江区市场监督管理局消保主任潘杰表示，网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品：“我们1月25号立案，现在结果出来了，结论是正品。我们通过（加拿大鹅）上海的子公司，把实物寄到加拿大鹅，他们鉴定为正品。”不过，缐女士对这个结果并不满意，“针对这个事情，不只是这个衣服的真假问题，更重要的是他们在处理整个事件过程当中，有很多违反消费者权益法的这种行为。”

无独有偶，网易考拉还曾因售假风波杠上雅诗兰黛，一度闹僵到法庭见的地步。去年2月，中消协点名批评网易考拉销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜是假货，而出具鉴定报告的是雅诗兰黛在中国的总代理（上海公司）。

对此，网易考拉认为所谓“假”的鉴定报告由雅诗兰黛（上海）商贸有限公司出具，并不具备公信力，且侵犯自身名誉权，故将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓游讯信息技术有限公司诉至法院。雅诗兰黛也不甘示弱，去年7月以侵害“MAC”商标权为由起诉网易考拉，要求被告立即销毁侵权产品。

网易考拉、雅诗兰黛你来我往大动干戈，关系恶化到直接撕破脸。当外界以为双方将继续斗下去时，今年4月，它们互诉侵权一事有了最终结果，决定共同撤诉，以握手言和来收场。至此，这起持续了1年多的售假风波终于得到有效解决。

事实上，加拿大鹅事件与雅诗兰黛事件有几分相似，消费者认为是假货，网易考拉坚称所售商品是正品，期间剧情发生多次反转，持续发酵。曝光之初，因为真假扑逆迷离，被媒体称之为“罗生门”。我想说，真就是真，假就是假，一件商品是否为正品，鉴定并不复杂，但为何剧情一再翻转，为何主角总是网易考拉，这点值得深思。

在我看来，表面上看，两起事件围绕是否正品展开，背后实际上是海外品牌方与跨境电商平台之间的利益之争，即双方展开激烈的渠道争夺战，雅诗兰黛中国和网易考拉都是渠道，两者之间存在利益竞争关系。同时，这也暴露出目前跨境电商打假形势仍很严峻。

尽管网易考拉坚持自营直采的模式可以一定程度上规避假货，但道高一尺魔高一丈，假货市场根深蒂固且可钻的漏洞多，市场监督力度弱，而根治假货问题需要多方配合，各种现实问题严重阻碍打假之路的推进，电商平台往往面临双拳难敌四手的尴尬，难免会有“漏网之鱼”。

因此，单凭网易考拉一己之力显然无法根治假货这一电商痼疾，才会接连卷入售假争议，天猫国际、京东海屯全球、洋码头等玩家也面临相同的困扰，决定了跨境电商打假任重道远。