西安奔驰女车主事件最新后续 漏油车库存十个月 女车主手机号遭泄露

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驱动中国 2019年4月15日消息  西安女奔驰车主哭诉维权事件持续发酵。 4月14日，一段女车主与西安利之星奔驰相关负责人协商录音曝光。女车主表示在购车当天，销售人员全力劝导她使用贷款购车，在付完首付及保险费用后，又被要求给个人账户转账15200元，事后才得知是奔驰金融服务费，怀疑购车过程中存在欺骗行为。

4月14日，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

汽车行业现状是办理贷款时4S店都会收取金融服务费的，也叫手续费，这是4S店赚取的费用一部分。费率和利率标准是店里根据贷款金额和贷款比例定的，各个地方可能不太统一。销售人员表示，全款购车的利润肯定没有办分期贷款购车的利润高，这样销售的提成高，4S店的利润也高，所以客户购车时都会尽量推荐做分期。

陕西省消协回应金融服务费，称消费者不知情时被收服务费是不合法的。消费者协会工作人员称，消费者遇到这种情况，可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。

女车主对媒体说，在视频被传到网上舆论发酵后，网上有人说她是（别的厂商的）演员，是间谍。已经有人不停通过朋友亲人找她，手机号也被泄露出去，短信、微信全都是陌生人的信息，甚至有恐吓威胁她的。还有人在网上捏造一些关于女车主不实的事情攻击她，这些对女车主和家人都造成困扰。

女车主接受采访时说，朋友帮她查看出问题的车辆得知2018年7月份就已经出厂，怀疑4S销售的是库存车而未告知。问题车辆经4S店检查，发动机疑被钢钉击穿，有肉眼可见的破洞。

车主到西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查提出八点诉求：

1、调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

2、车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

3、没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；

4、调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

5、规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

6、奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；

7、对个人精神方面的损害给予补偿；

8、对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

编辑评论：必须要改变会哭的孩子有奶吃的社会现状。西安奔驰女车主哭诉维权得到了全社会的关注，给奔驰中国施加了巨大压力，目前看来奔驰为了维护自身形象，此事会很快得到平息，但是那些因为没有大哭大闹，没有引起舆论注意的维权失败者也不应被忽视。消费者相对厂商是弱势的，如果监管部门对厂家的有效监管没有缺失，那么厂家便不会这样轻易“店大欺客”。

事件回顾：

3月22日女车主在西安利之星奔驰4s店购买价值66万的奔驰车。

3月27日女车主提到新车开出4S店去加油时，发现车辆机油报警。奔驰4S店检测发现发动机漏机油，车主要求退款或者换车。

4月8日，经过几天协商未果，销售人员告知车主，“按照全国三包，只能换一台发动机。”

4月9日女车主来到奔驰4S店坐在发动机盖上维权，被拍下视频。

4月11日这段视频在网上大范围流传，引爆了舆论，导致该事件已经由个人维权转向了追溯行业问题。