拼多多变身“坑多多”，开始大清洗？

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6月30日，拼多多向SEC（美国证券交易委员会）提交招股书，“这么垃圾的平台也能上市？”、“拼多多净是假货，向客户投诉还没人理”……对此，部分消费者嗤之以鼻，品控不行、客服不到位……在这个把用户奉为上帝、看重消费者体验的当下，拼多多背道而驰。

“2016年，拼多多的投诉率高达 13.12%”，相关人士向一视财经透露，仅2016年，拼多多投诉量位居电商行业第一，每年都有几百万起的投诉事件，“没见过这么不注重用户体验的。”

但是“不把用户当回事”、“土到掉渣”的拼多多，却在一片骂声中，迅速逆袭。据招股书显示：2018年第一季度，拼多多GMV达到662亿人民币，活跃用户规模为1.03亿。一家成立三年的创业公司，干掉了苏宁易购、唯品会等实力大佬，成为国内第三大电商平台。

发家：供应商优先，消费者靠边站

与其他电商供养消费者不同，拼多多的做法简单粗暴：老子的东西就是便宜，你们爱买不买。在低价的背后则是拼多多散养式的管控，“流量跟供应商是鸡与蛋的问题”，分析师Z先生向一视财经介绍到，在消费者与供应商上，拼多多选择扩充供应商，“既然主打低价，只要把价格做到足够用户自然就来了。”

据了解，低门槛（非海淘类企业保证金最低1000元，非海淘企业个人保证金2000元）、低费用吸引着中小微商家的入驻，“拼多多一个点击量才几毛钱，规则目前也不完善，处于红利期”，对于拼多多的强势崛起，曾有商家坦言，在淘宝已经活不下去了。

确实，淘宝遵循着中产阶级的消费升级，其业务也从集市散货逐步过渡到品牌开店，在淘宝打怪晋级的过程中，中小商家惨遭淘汰。“淘宝规则目前特别完善，并且将流量导向头部平台”，某VC负责人向一视财经介绍到，流量不在侧重低价商品，商家二八效应非常显著，“99 %的淘宝店不挣钱，去年有60%的商家倒闭、停店，非常残酷。”

“只要不过分，早前拼多多会随意让商家搞事情”，分析师Z先生表示，为了吸引淘宝等平台的中小商家入驻，拼多多除了宣传依靠微信获取流量等画大饼之外，在早期，拼多多刻意放松对商品商家的管控。

确实，早前拼多多被消费者认为是“坑多多”，劣质产品多，客服不处理……为了吸引商家，把盘子做大，对于假货及消费者的投诉，拼多多充耳不闻。而此招效果显著，2018年3月底，拼多多活跃商户数量超过100万家，而早前几乎一手遮天的淘宝，活跃商户也仅约为300万家。

转折：消费者才是上帝

但进入2018年，随着拼多多这块蛋糕的逐渐养成，招股书显示，2018年第一季度，拼多多订单量达到17亿单，仅一个季度就相当2017年订单总数的一半。手握流量优势，与以前对商家宽松、纵容不同，拼多多开始将品控、售后服务放在了第一线。拼多多商家“大清洗”开始。

6月15日，14名拼多多店家在拼多多总部拉横幅维权，“我是卖咸鸭蛋的，客户说吃了闹肚子，店铺里的四十万资金被冻结了”，问及维权的原因，商家小张表示，自己被拼多多侵权，“咸鸭蛋一共就买了九千多，假一罚十，我也认了，但是他对我所有的订单都要处罚。”据了解，小张的损失约为50万。

据了解，这种“连坐法”对商家的处罚是轻的，更严重的是对商家的“交易禁闭”。“对商家，拼多多开始使用三级限制”，拼多多资深商家向媒体透露，“名下的所有店铺直接屏蔽，所有商品全部下架，里面所有的钱，一毛钱都取不出来，全部冻结，是拼多多最高级别的限制，基本上你什么都做不了。”

处罚力度的加大，是否存在矫枉过正？“我们只能用一个相对比较激烈的方式让好的更快上去，让差的更快淘汰”，拼多多相关负责人对外表示，平台会使用大数据给商家打标签，商家的商品一旦出现假货、劣质品，将会打上标签，以后商家不会拿到一点流量。

鸡与蛋

鸡与蛋的问题，一直困扰着创业型的互联网企业，消费者是上帝、注重用户体验，一度是互联网企业奉行的圣经，但拼多多的崛起告诉我们：前期，你只要关注用户的核心利益诉求，如果是价格，那就想办法给他最低的价格，如果是便捷，那就不计成本的提供便捷，而不是把精力、资源像分撒糖果一样，照顾到边边角角。