用友云人力服务：数字时代社会级生态化的人才管理创新平台

作者：中国人力资源经理CHRM 曹文举

采访者：中国人力资源经理CHRM 曹文举

受访者：用友网络副总裁 张月强

15年eHR行业经验，国内唯一既经历过本土大型EHR厂商用友、又经历过跨国厂商Oracle和SAP人力服务相关产品工作经验的人。

此文为中国人力资源经理就用友云人力服务的数字化和社会化发展之路采访张月强先生。

用友网络副总裁 张月强

蝶变：协同与人力云事业部

2018年用友把协同与人力两个领域的事业部团队放到一起，成为协同与人力云事业部。为什么把两个事业部团队放到一起了，有几个出发点。

首先人力资源数字化转型，最重要的是中国互联网的变化是走在世界前列的。尤其是互联网的经营模式，还有中国数字经济在全球的引领比重等等。这时候我们发现在共享经济中，在小团队作战、团队目标管理上中国企业走的更靠前，越来越多的走向团队管理环节。

从用友的研究发现，我们的人与人之间的链接不再是单纯过去的组织层面的链接，从内部合作关系、层级汇报关系，更多是扩大到外围如自雇佣的人。这时候会发现团队的管理会大于过去对组织的管理、人事的管理，基于此用友把两个业务领域的组织和人员放到一个事业部，所以叫协同与人力云事业部。

用友公司的整体人力服务涉及三块业务产品：

第一是传统的NC-HCM人力资本管理解决方案。

第二是云及服务,包括用友云人力服务，以及针对员工薪酬服务的薪福社，还有用友收购的大易公司聚焦在云招聘和人才测评。（薪福社和大易为用友两家子公司，具体业务不包含在用友网络协同与人力云事业部）

第三是互联网的应用友空间，我们把它定位成未来企业应用服务的入口。

所以我们从业务形态上分为三类软件、云及服务、互联网应用。从服务的范围上，我们会触及到企业的全人才供应链的服务，从招聘、入职、到培养再到持续的人才管理，以及我们定位在企业的应用来看未来的人力会突破企业的概念，会突破到社会化用工层面。

社会化用工基于共享经济、零工经济、互联网+的灵活用工模式，如滴滴的专车司机。平台和提供服务者没有劳动关系，但是有为客户服务的共同目标；为了培养提供服务者也需要构建人才发展平台。所以我们触角又往前拓展到社会化用工。

其次用友云人力服务愿景是做平台化、社会化、生态化，实现智慧协同、赋能员工、组织激活；它贯通了互联网应用服务，也打通了人才供应链服务，整合供应链金融，最后形成S2B2C服务模式。

激活组织 共创未来

中国的数字化经济浪潮是越来越明确、普及、甚至在市场上的声音，引领全球数字经济发展。我们认为中国企业走出去进入2.0时期，这波走出去企业不仅是资本的输出，更多企业管理团队带着企业文化管理思想管理海外的经营机构。在管理海外机构过程中大家会发现中国的企业管理，所代表的管理思路越来越成为主流的声音。

人力资源数字化首先是员工高度参与或强参与的。过去HR管理在人力资源部门和管理层的意识里面，涉及不到员工参与的环节，现在的社交、协同、协作是员工参与管理的最典型的代表。第二是目标导向，所谓的目标导向是关注个人发展的持续绩效。因此过去绩效更多看组织赋予你的事情，做好了没有。在用友人力云服务平台上，企业为员工提供更好的施展空间的舞台，员工在平台上履行职责的同时更好的发展自己，同时在市场上更有竞争力，这种契约关系的强化和不断发展，持续绩效管理。无论是强员工参与，还是高持续绩效，都需要我们企业做数字化的转型，不是人力资源的转型，是人力资源数字化的转型。

过去如果没有协作的工具，我们没法让员工深度的参与进来，员工都是单向、被动听从安排。现在企业社交协作工具使用让员工参与进来，不仅仅是工作的参与，还有对企业文化的影响改进。

第二个谈到持续绩效，过去没有数字化转型的时候，把绩效目标设定后只是从上往下信息传递的过程，现在，我们的绩效目标设定是员工跟组织、团队、管理者之间不断的协同、沟通、确认下来的。这个目标既有组织赋予的职责，又有个人成长的目标，这需要数字化的平台支撑。

中国eHR发展经历了从1.0时代人事的数据记录，到2.0时代的员工参与自助服务、合规人才管理等；现在用友把它更多的转化成3.0的数字化HR的云平台。

用友今年用了三个词概括人力云服务：智慧协同、赋能员工、激活组织。第一智慧协同是指我们基于团队协作的视角去考虑企业协同与协作，而不是传统的协同办公。第二赋能员工，基于企业目标通过对人才进行持续的绩效改进实现敏捷经营，通过人才持续的学习把我们员工赋能到位。第三激活组织，通过个体的成长和组织目标的实现，前瞻性跟踪劳动力在企业的发展，透过人才管理完成个人实现与企业价值的共创，进而保持组织活力和卓越成长。

目前中国企业的管理，已从传统的内部管理拓展到产业链的管理，再拓展到希望通过数字化转型来驱动整个人才的发展。过去我们提到信息化更多解决企业流程、数据等等，用友云人力服务希望给HR平台赋予活力、赋予生命、赋予数字化的机能，让它能够自驱动的帮企业分析、诊断业务走向，企业的员工、人事、组织，团队该怎么样搭建目标，该怎么样建设人才体系，包括持续未来前瞻性的看法，我们共享服务的模式怎么去支撑组织快速的发展。

同时我们对组织未来前瞻性的三到五年预测，随着业务目标的变化，组织目标怎么去定位？人才的配置怎么提升？以及未来整个管理体系怎么搭建？

新时代社会级生态化的人才管理创新平台之路

我过去很幸运在两家顶级的软件产商Oracle和SAP都工作过，我也在反思我们是不是应该在中国数字化经济浪潮里面做更多的贡献。无论是从生态还是平台角度，做出更多超前产品和服务。我选择回归到用友是基于用友云人力服务从平台产品、市场、客户和对中国经济的未来坚定的信心。为中国企业人力资源发展做更多的贡献，这也是我回归的根本原因。

用友人力云服务更多希望做一个不同于Oracle、SAP服务的生态化、社会化的平台。用友具备中国本土生态的优势和持续发展的优势。在这种优势下，我们会分阶段发展数字化人力服务。

首先是在未来时间内持续完善产品和服务的完整性，实现对企业人力资源管理数字化转型的支撑。

三是通过三年左右的时间构建企业服务平台，把最末端的用户跟企业、供应商、SaaS平台关联在一起。

最重要的是通过五年时间打造成社会化共享服务平台，所有的人都可以通过企业服务入口，完成自身的人力服务，比如社保、工资、奖金、个人发展等。

刚才提到企业服务入口，都是围绕人才创新平台概念往前走，是未来的目标。云服务能够更多在数字化转型的过程当中，帮助中国企业在人才管理领域提供创新平台，帮助他们实现人才数字化的转型。能够在数字化经济时代引领企业进入新高度。

用友云人力服务在目前阶段，定位成“新时代社会级生态化的人才管理创新平台”，我们希望未来中国企业的管理模式都进入新时代，把真正做到从人员管理到人员服务的创新的升级。既打通企业端，又打通社会级端的人才创新平台，这是我们最大目标。

实践出真章

“融合”是我们业务团队重点打造的另一个词，同时我们从内部做起，将业务团队跟我们的人力资源部深度融合，打破组织边界。因此我们自己也在观察和思考， HR的职责会发生什么样的变化。

我认为HR的程式化、规范化、流程化的业务职责在共享服务中心更多交由AI或者机器人实现。同时HR职责会变成在共享服务中更多规范出可以转成自动化的工作。确切说HR的能力结构发生了变化，过去我要去执行业务流程，现在变成了我要定义封装业务流程交由AI或机器人去实现。

人才数字化转型的路径，也能洞察出未来人力应该往哪个领域发展。我希望用友过去30年的客户和信息化实践的积累经验和知识沉淀，转化成业务实践或者管理实践，供行业参考

在企业人力管理的数字化方面，我们已经有了很多落地实践。用友云人力服务的客户大概分为几类：

第一类，国内众多集团企业，他们逐渐从过去的集团管控跨越到集中管理、服务共享，以及以人才发展为主轴的人力资源管理的路径。

第二类，快速发展和持续创新的企业。在高速增长过程中面临的第一个问题就是人才招聘，到哪去找人？我们给它支撑快速人才选拔；其次在快速的人才选拔之后如何将能力匹配和能力提升结合在一起；第三为团队目标设定，让大家围绕这个目标快速成长。第四，，员工的人员复杂度高，把统一的工作交给共享服务，全员参与的社交的协作管理模式。

第三类，持续与客户共同创新。我们的很多客户，经营规模非常大，自然管理复杂度高。首先它要解决组织统筹规范。其次面临管理模式的变化。这个过程当中要如何驱动创新？用友云人力服务为它提供的不仅仅是软件支撑，而是真正做到了合作伙伴，跟他“共创”。