“双11”电商“潜规则”：先涨价后降价独家

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驱动中国2018年3月14日消息  近年来，网购大潮异军突起，“双11”也变身广大消费者的购物狂欢节。对此，为制造“双11”的低价现象引导消费者消费，先涨价后降价俨然已成为电商行业“潜规则”。

中国消费者协会于2017年10月-2018年1月期间，组织开展了“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查项目主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

据了解，从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查结果显示，在 129个预售样本中有4个预售样本的价格高出预售结束后价格，存在涉嫌价格违规。

此外，在2017年宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

据《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》统计数据显示，天猫ABC、太平鸟、宝洁、欧莱雅、海尔、OLAY、特步等多个品牌旗舰店均出现虚假促销情况，而阿里健康海外旗舰店也出现大规模用户投诉其虚假活动。这也反映了诸如天猫、太平鸟等商家为了进一步的吸引消费者，仍习惯打价格战或者通过复杂的价格表示方式困扰、误导消费者，严重损害消费者的合法权益。

多年来，价格欺诈、虚假促销、发货慢、产品质量、售后服务等“双11”期间商家普遍存在的痛点问题一直未得到良好改善，建议有关政府部门加强监管。同时，广大消费者也应警惕电商的消费陷进，增强消费维权意识。