中消协：2017年长安福特汽车投诉量居首

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驱动中国2018年3月12日消息  3月12日，中国消费者协会公布了《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。该报告显示，从投诉涉及的品牌来看，长安福特被投诉850次，排名第一，一汽大众被投诉806次，上汽大众被投诉712次，分别位列第二、第三名。

报告显示，2017年度全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件，达成调解协议13931件，未达成调解协议2,445件，消费者撤回投诉503件，投诉解决率68.88%，为消费者挽回经济损失1.92亿元。

其中，家用轿车是主要投诉产品。2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。

在2017年度被投诉的前十品牌中，问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题，其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重，投诉量较高；北京现代汽车的导航仪问题突出；奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等等。

随着国民生活水平的日益提高，汽车消费占比也在逐年增加。然而，与此同时也出现了一批消费权益争议问题，影响了消费者的购车和用车体验。诸如长安福特、一汽大众、上汽大众等品牌车型却成为消费者们投诉最多的品牌，这也暴露出了品牌车型渐成“问题车型”，严重损害了消费者的合法权益。