投诉解决率达到93.3%苏宁易购再获最佳客服奖

• 苏宁易购

近日，21CN聚投诉公布2017年行业最佳客服奖，该奖项是 21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。自2014年起进行评选，旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。值得关注的是，苏宁易购继2016年当选后再次上榜。

据了解，2017年，苏宁易购在聚投诉平台上共有2026件有效投诉，其中1890件获得解决，投诉解决率达到93.3%，解决率在大电商平台中最高。

继2016年之后，2017年苏宁易购再度登上聚投诉平台电商行业投诉处理年度红榜。据了解，苏宁易购率先与聚投诉签约“7天内解决投诉承诺”协议，为消费者提供投诉绿色通道，从而更便捷的解决客诉问题。不难看出，苏宁易购继续保持较高的投诉解决率，并比2016年86.4%的解决率提升近10个百分点，这一成绩，来自苏宁客服、公关乃至法务等多个团队对消费者投诉的重视。因此，苏宁易购也获得了聚投诉“2017年电商行业最佳客服”奖。

苏宁易购客服相关负责人表示，服务是苏宁唯一的产品，用户体验是检验服务的唯一标准。2017年苏宁抽调骨干成员，组建了客服尖刀团队，认真受理每一单投诉，对每位顾客的投诉，积极协调各方资源妥善沟通处理。新的一年，苏宁仍将针对消费体验中的各项痛点，积极改进优化，努力为消费者带去更高品质的消费体验。