Uber推出称赞功能，服务重点从乘客端转向司机

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驱动中国2016年11月22日消息   服务行业向来是以顾客为上帝般的存在，网约车自然也不例外，不论是Uber还是滴滴，其将主要精力都是放在乘客端，红包补贴等一系列措施也都是为了吸引更多的顾客。

然而，Uber近日开始调整重点，《连线》杂志报道称，Uber将为司机们开发更多有用的功能，吸引乘客向司机发送更多反馈，从而提升司机的积极性，也帮助Uber改进服务。

Uber将这项功能叫作“称赞”，当乘客给Uber司机打了五星好评后，系统会让你多提供一些反馈，提供更多信息，将会为司机赢得一张感谢贴纸，当然这并不是强制性的。乘客同时还可以向司机发送一封更加个性化的感谢信，司机会在自己应用的反馈栏里查看，系统也会统计他们收到的感谢总数。

毫无疑问，Uber已经意识到司机对于一个网约车平台的重要性，并开始采取措施提升司机的满意度，而反馈恰好是最符合逻辑的切入点，此前虽然有五星好评，但其涵盖了所有内容，因此无法获得实际的全面的认可。

称赞功能的推出将帮助司机找到乘客最认可的因素，并鼓励他们为乘客提供额外的服务，比如为乘客提供口香糖和矿泉水、播放美妙的音乐、提供舒适的温度等。而Uber的用意也很明显，让司机和驾驶员花点时间对彼此表示感谢，从而达到和谐的关系，也想通过这种功能吸引司机多开专车，这当然不能解决所有问题，毕竟要确保Uber的价值和安全才最重要，尤其是安全这才是乘客最关心的问题，也不否认这项功能将给Uber带来一些帮助。