用户意见采纳率高于同行业，Flyme系统更开放

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每一个产品都有为用户提供反馈问题的官方论坛，很遗憾不是每一条建议或意见都能被回复，虽然大家都知道做好售后服务是提升用户体验的重要一环。在风云激荡的手机行业，猜不透用户心思，将随时面临淘汰。魅族是少有的实实在在帮助用户解决问题的手机厂商， Flyme系统“用户帮助”应用的用户活跃度非常高，工程师与魅友间的良性互动，也构成了魅族产品创新的驱动力。今天，我们就从Flyme入手，综合其他国产手机操作系统的数据，看看如何能真正了解用户的心思。

Flyme、MIUI、EMUI 和smartisan这4家系统都有用户反馈区，除了EMUI，Flyme、MIUI、smartisan都将BUG反馈和功能建议进行了区分。对比这几家的功能建议区，小编发现，smartisan不可查询处理进度，Flyme无论是BUG反馈还是建议反馈，都能查询到处理进度，且回复速度惊人，其他2家则中规中矩。从数量上来看，帖子的质量普遍较高，跟帖用户积极踊跃，管理员已经处理完的意见占大多数，被采纳者居多。

与其他3家系统简单文字配图片的发帖方式不同，用户在Flyme系统发布的帖子都是以表格形式呈现，可见其用心程度。标题、联系方式、功能点、功能描述、需求背景、建议原型图，一目了然。对于用户来说，视觉上更舒适;对于魅族工作人员来说，帖子转给相关工程师更快捷，意见汇总方便，工作效率也会更高。

由于工程师的精力是有限的，所以论坛回复者一般是管理员。拿smartisan来说，管理员是锤子科技客服，回答多半不专业，转给工程师回复的案例也不多。而Flyme的回复者比较自由，可以是论坛管理员、也可以是工程师，每一条回复都极其专业，能及时解决用户的困惑。

令人惊喜的是，回复帖子的人群中还有第三方合作伙伴的身影，这在其他友商中是基本上是见不到的。比如下面用户反馈“卡片式短信功能在更新后消失了”的问题，魅族短信官方合作伙伴小源科技第一时间做出了回复。省掉中间的沟通环节，用户需求可直接传达给合作伙伴，体现了魅族合作开放的心态。

经过以上对比，不难发现，Flyme论坛在界面设计、工程师回复专业度、用户意见采纳率方面，都居于其他手机厂商之首。从体验上来说，显然Flyme系统给人的感觉，建议图表化、设计人性化、处理速度快、醒目的“已处理”标签，多处细节体现了魅族用户至上的理念。而与第三方合作伙伴的通力协作、亲密无间，更显示了魅族Flyme5系统更精致更友好的愿望。