悦海购王彦新：没有线下服务的跨境电商是死路一条

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跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2015年以来，李克强总理先后四次在国务院党务会议上要求推进跨境电商等新型业态成长，在今年3月份刚刚举行的两会上，李克强总理再次强调要鼓励商业模式创新，扩大跨境电子商务试点。

3月10日，跨境电商悦海购西安旗舰店正式开业，这是西安首家跨境电商体验店，悦海购联合创始人兼COO高铜良出席了开业典礼。开业当天火爆异常，除了社区周边闻讯而来的街坊邻居，更有大批合作伙伴从河南、河北、山西、四川、青海、甘肃、江西等地赶过来学习考察。悦海购全称为深圳悦海购电子商务有限公司，是一家专注于提供海外优品、正品的全场景式跨境电商购物平台。悦海购公司总部位于深圳，目前在香港、美国、法国、日本等地也设立了分公司。公司通过提供海外发达国家的优质产品和服务，致力于满足中国广大中产消费人群追求高品质生活的诉求。悦海购精选海外品质母婴、个护美妆、营养保健等主要品类，涵盖欧洲、美国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家和地区近千个知名品牌，100%正品保障。

选品方面，悦海购秉承“精选海外优品”的原则，将单品数量控制在1000个左右，相较其他跨境电商平台动辄上万的SKU（库存量单位）并不算多。悦海购的SKU管理以德国老牌连锁超市阿尔迪（ALDI）为榜样，阿尔迪超市在全球共有8000家门店，平均只有750个单品数量，但是年销售额达到700亿美元。2006年7月，沃尔玛宣布撤出德国市场，重创它的正是阿尔迪。悦海购在选品时聚焦欧美日韩澳大利亚这些发达国家，像东南亚国家虽然也有一些不错的商品，就完全不作考虑。另外，对于发达国家的商品，悦海购只挑选排名靠前的品牌。通过对国家和品牌的筛选，悦海购确保提供给用户的都是海外优品。

品质方面，悦海购承诺“100%正品保障”。为了确保正品，悦海购完全采用自营模式，从源头上对供应链厂家进行严格把控。与此同时，为了强化用户对于悦海购商品品质的信任感，悦海购选择了开设线下门店这种成本相对较高的业务模式。悦海购联合创始人兼COO高铜良表示，线下有了实体店，用户会觉得你看得见摸得着，“跑的了和尚跑不了庙”，信任感自然也就提升了。

服务方面，悦海购创始人兼CEO王彦新认为“一个门店即是一个社群”，悦海购通过线下门店开展社群营销服务目标客户，不断增强用户黏性。据悉，悦海购在线下为每个用户都建立了详细的会员档案，随着用户数据的建立和积累，悦海购可以为用户提供专家式、顾问式服务，并且可以做到一对一贴身服务。为了更好的贯彻“服务客户、经营客户”的公司理念，悦海购计划3年内在全国建设5000家线体验店，服务超过1500万中产消费人群。当前除西安外，悦海购已在全国多个省市启动了线下体验店建设，公司总部更是启动了“蒲公英计划”来扶持中小商家加盟开店。

未来，悦海购希望通过不断的数据积累成长为一家大数据公司，基于这些大数据为广大中产消费人群提供个性化服务。而随着大数据中心的建立和完善，悦海购也将从一个商城变成一个服务平台，可以不断满足目标人群消费升级换代的需求。

2016年，跨境电商行业将面临第一轮洗牌，不能提供线下服务的跨境电商将面临出局的风险。悦海购创始人兼CEO王彦新认为，“没有品质保障，就没有跨境电商的未来；没有线下贴身服务，就没有悦海购的未来”。此次悦海购西安旗舰店的开业，势必促进西安跨境电商行业的发展，助力西安用户生活品质的提升。