工商总局拟要求网购7天无理由退货 特殊情况除外

• 《网络购买商品七日无理由退货指引》意见
• 无理由退货

驱动中国2016年2月6日消息 网购作为一种新型消费方式，受到了很多人尤其是年轻用户的喜爱。然而，网购维权难是很多习惯于在网购消费者共同感受。虽然在网络中被宣传的十分完美，但是等到实际购买回来或者使用之后才发现，东西并非像宣传中一样的好，甚至常常还会存在相当大的距离。基于强烈的反差和失望，很多下单了的消费者都不免会出现退货的想法。

为了维护广大消费者的合法权益，国家工商行政管理总局于昨日对制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》开始公开征求意见。

该规定重点对“七日无理由退货”做出了详细说明和重新规范，并明确表示以下几种范围都不包含在七日无理由退货的范畴中：1.拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品，包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；2.一经激活或试用后价值贬损较大的商品，包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；3.已经在线交付的充值类商品，包括手机充值卡、游戏点卡等；4.特价清仓商品，包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

除了以上四类产品不能退货之外，法规还明确规定，退货的商品必须“完好”，同时，还对完好的程度做了详细说明——所谓“商品完好”表现为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全，而储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。而基于查验需要打开的商品包装，因品质、功能而进行的合理、适当的试用，在不影响商品的同时，同样属于“完好”的范畴。

另外，规定还明确提出，对于不适用七日无理由退货规定的商品，在交易之前，商家必须对消费者进行“一对一”的告知确认，否则电子商务经营者不得拒绝七日无理由退货。