CES Asia:连接未来体验先行 梅赛德斯-奔驰智能互联

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在现代汽车科技和文化日新月异的今天，除了不断提升汽车性能、舒适度等基本硬件，驾驶者、车辆与外部世界的连通也愈发重要，因此“车联网”的概念也应运而生。梅赛德斯-奔驰一直致力于为客户提供更好的售后体验，运用最先进的智能科技，将人机互联功能加以深层次研发，打造出了代表汽车发明者最尖端科技水平的“梅赛德斯-奔驰智能互联”。梅赛德斯-奔驰智能互联是梅赛德斯-奔驰为中国消费者量身打造的车载智能信息系统，它包含便捷服务，信息娱乐，安全服务三大类服务，为用户提供便利的旅程咨询服务、最前沿的资讯信息以及额外的安全保障。智能互联还为用户提供了互联出行的整体解决方案，在令行驶更安全的同时，让用户与外部世界畅通地连接。目前，智能互联在中国市场的累计激活率已超过88%，日均受理通话超过1万频次，远超豪华远程信息处理系统激活率全球平均水平。

自2013年10月1日起，梅赛德斯-奔驰智能互联系统正式全面应用，它宛如一名植入在汽车体内的多功能管家，让你的汽车“看你所看，想你所想”，真正实现人车同步。梅赛德斯-奔驰智能互联集合了旅程咨询服务、兴趣点搜索和推荐、停车位置提示、碰撞自动求助、紧急救援协助、财经资讯等强大的车载智能信息服务，瞬间开启智能品质生活。通过梅赛德斯-奔驰智能互联，用户将享受到更为全面尊贵的车载智能信息服务。

梅赛德斯-奔驰智能互联

便捷服务

24小时实时待命的梅赛德斯-奔驰旅程咨询服务，让客户全情享受驾驶乐趣，无需再为行程安排而烦恼，只需按下车内的资讯服务呼叫按钮，系统将自动连接至智能互联服务中心，之后客服专员会根据用户要求预订航班、酒店以及餐厅，还可将目的地信息发送至车载导航系统。瞬息万变的都市生活，智能互联系统可以助您从容面对各种挑战。

传统的导航软件一直存在信息更新不及时的问题，然而基于和百度的强强联合搭建起的合作平台，梅赛德斯-奔驰智能互联可通过功能强大的百度、高德地图将目的地信息远程发送至车辆。百度、高德地图含有超过千万实时更新、并在不断增加完善的兴趣点，全面详尽的数据信息，用户只需登录百度、高德地图客户端，选择“发送到汽车”，兴趣点信息则即刻被远程发送至车内的车载导航系统，方便快捷，自在奔驰。 而在用户迷失方位，无法寻找到车辆停放位置时，梅赛德斯-奔驰智能互联系统可以通过远程闪灯鸣笛帮助用户立刻锁定爱车。用户在验证个人信息，系统会发送远程闪灯鸣笛指令，之后车辆将持续闪灯鸣笛数秒钟，迅速协助用户找到车辆。

享受车载智能信息服务，除了在车内按下远程信息按钮外，还可登录手机或者网页客户端，抑或致电梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心，通过多种方式与爱车互动。手机客户端可应用于iOS及安卓版本的手机，帮助客户随时随地享用智能互联服务。通过手机客户端，客户可以快捷地操作远程闪灯鸣笛、远程车门锁止/解锁、停车位置提示、发送到汽车等功能。

以下是梅赛德斯-奔驰智能互联目前倾力提供的便捷服务范围：

梅赛德斯-奔驰旅程咨询服务：为用户提供7X24小时全年无休的旅程咨询服务。

发送到汽车：帮助用户将目的地远程发送至车载导航系统。

兴趣点搜索和推荐：梅赛德斯-奔驰智能互联客服专员帮助用户远程搜索和推荐兴趣点。

经销商信息：帮助用户便捷查询梅赛德斯-奔驰经销商信息并连接至经销商。

停车位置提示：停车位置提示可以帮助用户通过手机应用客户端查看车辆停放位置。

远程闪灯鸣笛：为用户提供远程闪灯鸣笛功能，方便用户找到车辆停放位置。

手机应用客户端：手机应用客户端帮助用户随时随地享用梅赛德斯-奔驰智能互联服务。

信息娱乐

梅赛德斯-奔驰智能互联系统为客户提供了丰富的信息娱乐服务，让客户畅享自在生活。天气服务可以提供您所在地的天气预报，预知晴雨，通过城市名称即可查询相应的天气情况。财经服务功能可以提供包括股票行情、商品价格、债券行情、股票指数和期贷指数等信息。通过基于百度地图的搜索周边功能，可以查询附近的兴趣点，或者通过输入街道地址、城市名称来进行查询，之后它就可以接通兴趣点的联系电话，或导航到兴趣点。如果你是热爱美食的一族，智能互联还将为您提供美食推荐功能，无论是烛光晚餐还是行政宴席，都可以通过餐厅名称或类别查询最新最全的美食资讯，尽享饕餮之旅。

作为网络化时代必不可少的组件，车载无线热点及多媒体信息服务功能成为梅赛德斯-奔驰智能互联车载智能信息服务的重要组成部分。通过集成式WLAN热点功能，用户可同时将手机、个人电脑、平板电脑等多个移动设备随时通过车内WiFi热点连接至因特网，让汽车从一种代步工具转变为一台能带来更多乐趣的移动终端。此外，用户还可通过驾驶室管理和数据系统以及自动导航系统（COMAND Online）的高分辨率彩色显示屏上网，感受比iPad Mini更加舒适的浏览体验。此外，梅赛德斯-奔驰所提供的WiFi特点功能，可在充分保障信号稳定的前提下节省流量，为用户随时分享精彩见闻创造最佳网络平台，让用车生活因科技而再次改变。

此外，智能互联系统还提供路况简图以及实时路况信息服务。路况简图将及时提供城市及其周边的实时交通信息，包括城市主干道、高速公路及大型商业区等；而实时路况信息服务采用国际标准的IP TMC（Traffic Message Channel）技术，为用户实际行车提供了极大的便利。通过车内的显示屏，客户可以获取实时城市道路的拥堵状况以及施工、管制等实时信息，清晰查看到以不同颜色和图标表示的路况以及各种交通事件。车载智能导航系统还将综合运用实时路况信息等数据进行智能计算，为用户提供最高效抵达目的地的驾驶路线，令其避开喧闹拥堵，自由穿行城市森林，从容享受现代生活。

以下是梅赛德斯-奔驰智能互联目前所提供的信息娱乐服务：

实时路况信息：在车载导航电子地图上实时查看路况信息。

车载无线热点：车载无线热点将车辆作为信号热点，您可将装有内置或外置无线网卡的移动设备连接至互联网。

车内浏览器：通过内置在驾驶室管理和数据系统以及联网功能（COMAND Online）中的车内浏览器，用户可以直接访问互联网。

梅赛德斯-奔驰车载应用：梅赛德斯-奔驰车载应用随时提供最新、最全的资讯信息。

安全服务

梅赛德斯-奔驰智能互联在真正意义上做到了有效保障车辆安全，让用户更安心。当车辆发生严重事故，智能互联的碰撞自动求助系统会自主呼叫，紧急援助人员将收到通知，被迅速派遣到用户车辆的确切位置。如遇其他紧急情况，用户可按下车内专用的SOS按钮，同样可以连接到紧急救援中心，一旦确定需要紧急援助，紧急情况应答专员将协调并派遣相应的救援。遇到车辆故障或爆胎等需要道路救援服务的情况，按下车内的道路救援呼叫按钮，就可以连接到梅赛德斯-奔驰道路救援中心。道路救援协调员将会尽快与用户沟通、评估事故或问题的状况，以便派遣合适的援助。

当用户停泊的车辆防盗警报被触发时，车辆远程信息处理器（TCU）会向梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心发出信号，并通过用户首选的通讯方式，电子邮件或手机短信，为用户提供实时警报信息。如果用户车辆丢失或被盗，梅赛德斯-奔驰智能互联服务中心会协助执法机关迅速获取车辆位置信息，最大限度地帮助用户追回被盗车辆。

以下是梅赛德斯-奔驰智能互联目前所提供的安全服务：

碰撞自动求助：发生车辆碰撞事故时，碰撞自动求助系统会连接到梅赛德斯-奔驰紧急救援中心。紧急情况应答专员主动呼叫用户，并根据用户需求协调紧急救助机构提供救援。

紧急救援协助：遇到紧急情况时，用户可以使用车内SOS按钮向梅赛德斯-奔驰紧急救援中心求助。

道路救援：车辆出现故障时，用户可以使用车内道路救援呼叫按钮或梅赛德斯-奔驰智能互联手机应用客户端像梅赛德斯-奔驰道路救援中心寻求协助。

被盗车辆定位：可以向执法机关提供被盗车辆的位置信息。

自动警报通知：车辆防盗警报器被触发时，自动警报通知及时按照首选联系方式通知用户。

远程车门锁止/远程车门解锁：为用户远程提供方便可靠的车门锁止/解锁功能。

致力于中国市场的智能互联服务

作为梅赛德斯-奔驰为中国消费者量身定制的车载智能信息服务平台，智能互联通过提供便捷、信息娱乐及安全服务，宛如一名植入在汽车体内的多功能管家，让汽车“看你所看，想你所想”。梅赛德斯-奔驰智能互联自推出之日起，服务品种便不断增加。2014年9月，街景和车载WiFi热点（后者是梅赛德斯-奔驰在华汽车的独有特性）随全新C级车上市。梅赛德斯-奔驰将继续巩固其在远程信息处理领域的市场领导者地位，在2015年提供多项服务，其中包括为插电式混合动力车准备的EV电动出行服务。此外，梅赛德斯-奔驰智能互联目前在中国市场已覆盖14款车型，并将在2015年底基本覆盖全部车型。

在多个团队的协作下，通过客户使用状况数据的分析，梅赛德斯-奔驰的营销团队得以更好的理解中国客户的偏好和习惯，从而推出更优质的服务。与此同时，智能互联技术令奔驰的服务顾问能够远程诊断故障，并通过主动创造服务内容和定制服务套餐，来吸引梅赛德斯-奔驰客户再次光临经销商网点，从而让更多中国客户成为梅赛德斯-奔驰智能互联的忠实拥趸。

在此基础上，截至2015年5月1日，在中国市场启用梅赛德斯-奔驰智能互联的汽车已超过15万台，累计启用率超过了88%，远超豪华远程信息处理系统启用率全球平均水平。其月均服务请求数量达到53万次，累计处理400多万次服务请求，其中包括发送到汽车、旅程咨询服务、远程车门锁止/远程车门解锁等。梅赛德斯-奔驰呼叫中心也已发展为200多位接线员，日均受理1万多次通话。