淘宝购物要求退款 却遭卖家垃圾短信轰炸

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佛山网友小磊（化名）最近在淘宝网上买了几个花盆，因为退款换货问题和卖家发生了争论，没想到的是，电脑上刚结束对话，手机上就收到了一百多条垃圾短信。记者从淘宝网了解到，买家遇到卖家的骚扰，可以向淘宝网投诉，情节严重的，淘宝将直接对卖家进行封店处理。14日，小磊告诉记者，他已经向淘宝网进行投诉。

买家与卖家的聊天记录

买家收到的垃圾短信

欲换货遭到连篇辱骂

10月13日，小磊在一家名为“疯狂的种子为您服务”的淘宝店买了4个花盆。当时卖家尚未发货，小磊觉得原先拍下的花盆尺寸有点大，想要改拍小一点的，便和卖家商量能不能先退了之前付的款，他另拍同样总价的小花盆。

卖家告诉小磊，4个花盆退款“太麻烦了，要一个一个输入密码”，让他等系统自动退款，但自动退款需要2天时间，小磊觉得时间拖得有点长。买卖双方由此发生分歧。

小磊向记者出示了他和卖家在阿里旺旺的对话截图：小磊因不满卖家“态度差”，说了一句“做不起就不要做”，引来卖家脏话连篇的辱骂，不但叫小磊“滚”，还说出了“抓紧给你妈火葬去”这样的诅咒语言。更令小磊没想到的是，17时17分左右，即刚刚结束这段对话后不久，小磊的手机5分钟之内收到了一百多条垃圾短信。记者在小磊提供的截图中看到，这些短信的发送端口各不同，内容是许多不同网站的注册验证码。小磊见此势头，就向卖家说：“不要太过分，我可以告你的。”但对方叫他“滚”，然后继续发垃圾短信。没办法，小磊只好暂停手机的短信功能。

小磊将自己的这段经历发在了佛山本地论坛上，不少网友表示一般只能“习惯性好评”避免这样的骚扰，遇到了也只好自认倒霉。也有网友鼓励小磊进行投诉维权，“死紧头”留言说：“去淘宝投诉。点解大家都向恶势力低头，久而久之距地就觉得只要甘做你哋就无办法了，变本加厉！”

买家留言曝卖家劣迹

10月14日下午，记者通过阿里旺旺联系上了“疯狂的种子为您服务”的卖家，不过当记者向其核实事情的来龙去脉，并询问其是否向小磊发送垃圾短信时，对方便不再理睬记者。

在“疯狂的种子为您服务”店铺中，记者找到了更多与小磊有类似遭遇的买家留言：一位匿名买家因为该卖家不发货而要求退款后，收到了许多注册验证码短信的轰炸，并收到卖家的短信恐吓：“你等我给你邮寄寿衣让你穿”、“顺便送点大便给你”。另一位因买到破碎的喷壶而给差评的买家，则表示接到卖家的恐吓电话，并发短信称“评价不改我让你天天有惊喜”。

记者从淘宝网了解到，按照该网站规定，卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次将被扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。

淘宝网的客服告诉记者，网友遭遇卖家骚扰要及时投诉，说明具体情况，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会在三天左右尽快进行处理。