淘宝刷钻屡禁不止 灰色利益链浮出水面

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在购物平台上，皇冠卖家是顾客购物最好的选择。因为“皇冠”、“钻石”在网店上意味着销量和好评。为此，诸多网店为了吸引消费者，在激烈的网店竞争中存活下去，纷纷“刷钻”。据《解放日报》日前报道，青浦公安局破获一团伙盗取快递单号以供网店卖家购买制造虚假交易记录来提升信誉等级的案件。而早在今年3月份，中国之声《新闻纵横》就曾关注淘宝刷钻产业链的问题。“刷钻”事件频频曝出，不仅对卖家，对电商信誉造成损害，也让消费者开始质疑网购信誉。因此，及时肃清“刷钻”灰色产业链，还给卖家及买家一个公平、诚实的网购环境已势在必行。

“刷钻”成泛滥之势

有网购经验的朋友一定知道，逛淘宝店铺，最好选择标有“皇冠”、“钻石”的店铺，因为在淘宝店铺的信誉评价体系中，皇冠、钻石代表着一家店铺的销量和好评率。因此，为了吸引消费者，许多卖家各施奇招，增加自己的皇冠与钻石。

靠店铺实力获得高信誉值得鼓励，但当下，靠“刷钻”增加好评率已经成为一种普遍现象。近日，《解放日报》报道青浦公安局破获一团伙通过侵入快递公司电脑网络窃取快递数据信息，并到网站上公开售卖，供网店卖家购买制造虚假交易记录来提升信誉等级，也就是俗称的“刷钻”。犯罪团伙将每条数据以0.3元至1元不等的价格在一个叫“发单啦”的网站上出售，截至案发，涉案金额高达500余万元。

快递单号为何成为“刷钻”的工具？按照购物网站规定，网店交易量必须有真实可查的快递单号，因此，快递单号成为刷钻中重要的一环。今年1月初，《检察日报》就曾报道一个名为“一起淘单网”的网站，明目张胆地售卖快递单号以供网店的“刷钻”需求。在百度贴吧的“单号吧”里，各种出售、购买单号的信息铺天盖地，价格各不相同。此外，在微博上搜索“淘宝刷信誉”，会发现有不少账号可以提供淘宝天猫店铺刷信誉的服务，部分账号粉丝数量多达千人。

“刷钻”的行为不仅影响到淘宝店铺的声誉，也让不少受到“刷钻”兼职诱惑的人落入了不法分子的诈骗陷阱中。据了解，暑期以来，网上出现因求职而导致个人相关资金账户被骗案件有所增多。比如有人发出所谓“网店刷钻”帖子，号称“在家躺着每天就能赚300-500元，只需要有网银或者支付宝账号接收工资”。不明真相的求职者，容易在诱骗下提供个人信息或点击木马病毒，从而导致自身账户被盗。

“刷钻”存灰色产业链

刷钻为什么屡禁不止？有需求就有市场，刷钻可以帮助小网店迅速获得关注度。在竞争激烈的电商领域，小商家难有立足之地，在品牌塑造上较难赶超大商家，因此为了生存下去，刷钻成了一条最快最直接的活路。因此，在这些网店店主不诚信行为的推动下，刷钻行为日渐增多，逐渐形成一条黑色产业链。

业内人士透露，目前存在的信用炒作公司，大大小小有1000多家，规模50人以上的不到10家，年收入上百万的有3到5家，其他都是几个人规模的小公司。刷钻公司分布在全国各地，公司注册的经营范围通常是网站建设、网站管理等。中国之声《新闻纵横》就曾报道过，淘宝交易中存在“刷信誉、刷好评的刷客公会，疯狂刷单的灰色产业链”，这些成员少则几百、多则几千人的“刷客公会”，在某语音软件上以“团队群组”的方式存在着。这些刷客由其所在公会统一组织，通过严密的层级管理、培训和业务推广，让有需要“刷信誉”的网店卖家如愿得到相应服务。据了解，“刷客公会”扮演着卖家与刷客中间人的角色。比如，A是卖家，B是中间人，C是拍单的做任务的。A把钱给B，B扣掉25%的佣金，然后召集C去做单子。待刷单完成后，刷客就会获得一笔报酬。一般情况下，一位普通刷客一个月的收入大约几百元，推荐新人入会和联系卖家刷单业务，则有50元到200元不等的报酬。

从有组织有分工的“刷客公会”可以看出，“刷钻”俨然已经形成一条黑色的产业链。这不仅对淘宝的信用体系，电商的以及买家的购买选择都已经产生了负面的影响。

斩断虚假交易要管控源头

“刷钻”行为已呈泛滥之势，严重影响了消费者对网店的信任，监管势在必行。

治理“刷钻”行为，淘宝等电商平台责任重大。阿里巴巴集团主要创始人马云也曾表示：绝不妥协，炒作信用、假货和知识产权侵犯是阿里的底线。据淘宝客服人员介绍，淘宝网目前主要通过两种手段来遏制刷信誉现象。一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况如交易过于频繁等店铺进行上报。二是动用人工团队，对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。但目前，“刷钻”行为仍是有增无减。未来，淘宝等电商平台要进一步加强安全技术，不断提高对“刷钻”等作弊行为以及虚假买号检测功能的重视。对不诚信的“刷钻”卖家要给予关店、罚款等严厉的处罚，坚决对“刷钻”行为说“不”。

其次，由于快递单号在刷钻行为中扮演重要的角色，快递公司也要加大对用户信息的保护力度，加强内部管理，提高快递从业人员的审核门槛，对非法提供信息的和获取信息的人给予严厉的处罚。

为创造一个货真价实的信用体系，每个卖家都要坚守自己的职责，诚信经营，拒绝“刷钻”。买家若发现卖家有“假好评”的行为，要及时向电商平台举报，拒绝为“刷钻”提供滋生的土壤。