美团仓促跟进百度糯米“随便退”服务 违规团单频发

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在3.15期间已经沉寂多时的团购行业再掀波澜，首先3月6日百度糯米推出“随便退”服务机制，行业首家承诺所有生活服务类团单，未消费随便退。此举彻底根治了团购行业服务痼疾。14日百度糯米在微博上对美团的隔空喊话，将这场团购服务大战推向了白热化，从网友的评论来看，多数人对百度糯米的服务改革表示赞赏与支持，并且他们还希望美团能跟进效仿，共同保护消费者的权益。

当天，美团并没有做出任何回应，但实际上美团内部早已炸开了锅，据知情人士透露，美团经过几次闭门会议后，最终决定在3月15日将服务进行升级。第二天一早所有团单都贴上了“随时退”的服务标示。

美团虽然在极短时间内推出了“全场退”，但也引发了诸多问题，网站上仍然存在大量服务条款不一致的团单。据贵阳的网友反应，美团贵阳站，所推出的贵州龙鲜奶水果蛋糕团单，服务承诺不统一。页面上方明显标注着“随时退、过期退”，但在下面的使用细则中却出现了“不支持随时退、不支持过期退”的字样。同一产品两种不同的服务标准，已经对消费者构成欺诈，并且也涉嫌违反新《消法》。

出现这样的情况，可能是由于两种原因，一种是由于页面上线太过匆忙忽略了对细节的修改，另一种则是美团并没来得及和商家达成“随时退”的共识，才导致出现了这自相矛盾一幕。并且据知情人士透露，美团部分商家不愿支持退款服务，美团竟以下线威胁，双方一度发生争执，甚至有些商家表示会通过法律手段向美团声讨赔偿。

对此，有业界人士认为，美团极有可能会将“全场退”所产生的巨额损失直接转嫁给商户，这种“竭泽而渔”的短视手段势必会导致长期竞争力的下滑。同时，在内部美团也很难在极短的时间内完成对财务、客服、运营、销售等组织架构的全新梳理和人力补给。而美团这种“内忧外患”的局面，或许将在未来一个月内全面彰显。