北京市卫生局：淘宝预约挂号行为侵害患者权益

昨日，针对淘宝网提供链接网上预约挂号一事，市卫生局新闻发言人钟东波表示，截至目前，预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对预约挂号统一平台进行商业利用。卫生局提醒市民，预约挂号可直接通过统一平台，没有必要为此向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。

卫生局澄清：

未与商业网站合作

昨日，市卫生局表示，北京联通“114”是北京市卫生局通过招标确定的唯一承担统一预约挂号服务的单位。北京市预约挂号统一平台包括电话预约和网络预约两种服务方式，统一对外服务的预约电话号码为114，对外服务的预约挂号网站域名为www.bjguahao.gov.cn。并要求医院80%的号源要投入预约平台，20%放在医院窗口。

市卫生局表示，截至目前，北京市预约挂号统一平台未与任何商业网站有预约挂号合作，也不允许任何网站、组织和个人对北京市预约挂号统一平台进行商业利用。患者没有必要向第三方提供个人信息而增加信息泄露的风险。

对于商业网站加进预约挂号链接的问题，市卫生局表示，欢迎各大网站介绍北京市统一预约挂号平台，但114统一预约挂号平台是政府为市民提供的公共服务、免费服务，这种公共资源不能被商业利用，二级及以上公立医院的预约挂号服务应通过全市统一平台来实现，不得另行委托其他社会平台提供预约挂号服务，以确保服务公益性。

卫生局：

淘宝行为侵害患者权益

钟东波认为，淘宝的行为可能会误导患者，涉及对市民进行不实宣传，也是对消费者权益的一种侵害。同时，淘宝虽然未收取“预约挂号”费用，但也会从中获得潜在利益。对此，目前卫生、医管正在核实、收集证据，如证据确实，将会同其他管理部门和淘宝交涉。

他认为，淘宝的服务应作出一定调整，比如声明北京各大医院挂号应通过预约挂号统一平台、直接向公众发布统一平台链接等，避免让患者认为号源由淘宝方面提供。

调查：

多家医院称不知情

根据此前淘宝生活客服人员介绍，淘宝网上的号源均是其合作伙伴挂号网与相关医院商定的，由后者定期提供号源，而且，这部分号源与“北京市预约挂号统一平台”上的号源并不冲突。

对此，昨日记者分别询问了北医三院、安贞医院、北京肿瘤医院等多家医院，院方都表示，未与淘宝网有合作，未与其他商业网站有挂号合作，医院相关负责人大多对此事毫不知情。

据安贞医院有关负责人介绍，目前安贞医院每天将90%的号源投放到北京市统一预约挂号平台上，预约成功率在60%，其余号源将返回医院窗口挂号，不允许、也不可能把号源给商业网站。

各方回应

淘宝：只是流量入口 并非直接挂号

针对市卫生局的表态，淘宝网昨日并未给出官方回应。不过一位淘宝内部人员表示，淘宝网此次开通网上挂号服务，实际上是与挂号网的一次合作，淘宝用户在点击挂号服务后都会转跳至挂号网，淘宝网是作为一个流量入口存在的，而不是直接与卫生局等部门合作直接展开挂号服务。

挂号网：经卫计委批准成立 并非商业网站

对于市卫生局规定“未经允许不得对挂号平台做商业链接”，挂号网相关负责人昨晚回应称，淘宝网只是作为一个入口，并非商业性质的链接，即预约挂号服务均由各家医院或卫生主管机构委托挂号网提供，按各医院或卫生主管机构与挂号网约定的服务标准提供免费预约挂号服务。对于市卫生局规定“市属公立医院不允许将号源提供给商业网站”，该负责人表示，挂号网并非商业网站，而是2010年3月经卫计委批准，由中国健康教育中心(卫生部新闻宣传中心)、中国医院协会门急诊管理专业委员会共同主持建设。在北京，挂号网与18家医院如301等单独签约，用户可以直接登录挂号网预约挂号，也可以在挂号网查找医生信息跳转至北京预约挂号平台预约挂号。挂号网与这些医院的合作、挂号平台的转跳均非商业性质。