海信家电”换帅 “ 高玉玲接替代慧忠出任新任董事长
2024-11-22
威海联通注重细节引导自助缴费
威海联通新威路营业厅10月份自助缴费分流率达56.5%，比9月份增长16.5个百分点，在全国日均单厅办理量增幅中，位居全国第二名。
自营业厅转型工作启动以来，威海联通新威路营业厅充分发挥人员能动性，引导上门缴费客户自助缴费，从细节入手帮助客户养成自助好习惯，达到了非常好的效果。一是注意引导技巧。加大对上门缴费客户的人工疏导，同时不断向客户灌输“缴费不需叫号，不需排队，直接自助完成”意识，有效避免了客户对自助缴费抵触的情绪，提高了分流成功率。二是养成营业人员“要教会客户学习使用自助，而不是直接帮助客户操作”的好习惯。在每台自助终端的醒目位置，张贴“禁止营业人员代客户操作”的提示语，在提醒营业人员的同时，有效暗示客户不能让营业人员代操作，达到了良好效果。客户自助缴费量的提升，既节约了营业成本，又提高了工作效率，节省了客户的时间成本。
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