蓬莱联通3G俱乐部为客户服务二三事

蓬莱联通3G俱乐部自成立以来，作为与用户面对面沟通交流的一个平台，在向大众宣传联通3G网络优点的同时，通过体验式营销，让用户能切身体会到3G所带来的方便和快捷，最终认可并选用联通3G。

事例一：在给手机“加油、充电”过程中获得用户认可2012年10月中旬，一位客户缓缓地走进联通大厅，左右观望时被“3G俱乐部”这几个字样所吸引，随即来到了俱乐部里，在好奇心的驱使下，随口问问联通3G的相关情况，导服员通过详细的介绍，客户了解到3G俱乐部具体作用和服务支撑内容，不论有什么样的需求，只要客户坐在椅子上，工作人员就会详细介绍各种软件的特点，根据客户的需求下载满意的软件，在使用手机的时候给用户舒心的享受。这位客户在多次前来体验咨询以后，最终选择使用了联通3G产品并介绍亲朋好友前来，并且经常说：“以后多来给手机‘充充电、加加油’，就能跟得上时代潮流”。

事例二：全面的技术支撑让客户满意

9月的大清早，一位客户气冲冲的走进俱乐部里，“我刚办的手机上不了网了！”服务人员微笑着接过手机后进行查看，经过短暂的调整，跟用户说道：“先生，您的手机是由于设置问题导致连接不了网络，只需要在手机设置选项选中数据连接功能就行了，现在您试试看”。带着疑惑，客户再一次进行了操作，果然顺利上网。“太谢谢你了，刚才太着急态度不好，请见谅”。“没事的，以后有什么问题可以来咨询我们，请慢走，再见！”。客户从一脸怒气到微笑道别，仅仅用了3分钟时间，3G俱乐部以全面的技术支撑让客户满意离开。

事例三：引导客户由2G过渡到数据流量业务为主的3G

10月的一天，一位客户带着非常疑惑的表情来到俱乐部询问：“为什么我和同事都用联通号码，他的手机上网速度那么快，我的手机上网那么慢呢？”。导服人员经过了解得知该客户是一位联通老客户，他的131号段是2G卡，还在用GPRS方式上网，即便使用的是3G手机也不行，所以速度较慢，而他的同事都办理了原2G号码直接升级到3G高速上网的业务，因而手机上网速度比较快。这位客户急切的问道“快告诉我怎么办理，咱不能落伍啊，我也得办理这个业务”。“只需要拿上您的身份证到前台免费办理就可以啦！”，“这样就行了？太方便了，好好，我这就去办理！”。

这样贴心为客户服务的事例不胜枚举，蓬莱联通3G俱乐部在为用户手机更新软件、升级手机版本地同时，以耐心的微笑服务感染每一位用户，使用户进一步享受联通3G---WCDMA这一网络模式带来的便利。