零售业复苏按下快进键，猎豹移动“涅槃行动”做对了什么？

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作者：龚进辉

两年前，猎豹移动（以下简称“猎豹”）掌门人傅盛在水立方纵身一跃，以显示猎豹进军AI和机器人领域的决心和底气——不惧困难、迎接挑战、持续进化。如今，一晃两年过去，不能说猎豹交出一份满意的答卷，但起码交出一份像样的答卷，让人对其未来更加充满期待。

今年Q2财报显示，猎豹AI业务实现收入1945万元。截至今年7月，猎豹旗下猎户星空智能服务机器人在全国落地超11000台，服务总人次超2亿，服务客户近1800家，已实现包括轨道交通、医疗机构、大型商场、KTV、会展、通信、旅游、博物馆、图书馆等20多个行业场景的机器人部署。

其中，新零售场景是猎豹AI机器人部署的重中之重。Q2在全国32座城市、887家商场，完成部署超7000台猎户星空网红营销机器人豹大屏，在新零售领域取得实质性突破，引领行业，为构建公司长期增长引擎奠定基础。

众所周知，跻身机器人赛道的AI公司，一定要思考场景与技术的结合，即寻找更加丰富的AI场景，毕竟只有在特定场景真正有用的机器人，才能得到市场认可。因此，豹大屏的大规模部署，绝不只是玩噱头，而是展现实实在在的价值，AiM目标营销是其一大杀手锏，定位于智慧消费新基建，正成为线下零售的大数据底座。

神奇的AiM目标营销

疫情期间，猎豹旗下猎户星空AI机器人大显身手，在医疗、新零售两大场景实现突破。前者，“智能疫情防控协作机器人”豹小秘可实现无人导诊、专家远程诊疗等服务，减少医护人员与病患频繁直接接触发生交叉感染可能性；后者，猎豹借助自身构建的AiM目标营销发起“涅槃行动”，助力零售业全面复工复产，复苏按下快进键。

或许很多人对AiM目标营销一知半解，简单来说，猎豹在部署猎户星空AI机器人的同时，AiM目标营销体系也随之构建。因此，AiM目标营销的强大与否，不仅取决于AI机器人的数量，更取决于AI机器人在新零售场景发挥的具体作用，可以为商家和用户提供智能导购、查询、招揽、营销互动等服务。

部署规模上去了，服务也不断完善，久而久之，猎豹AiM目标营销形成两大独特优势：

一是规模舍我其谁。入局机器人赛道的玩家着实不少，但像猎豹这样聚焦新零售场景且小有所成的玩家少之又少，在深耕城市商圈一役上，无人能出其右。毫不夸张地说，猎豹AiM目标营销是全国唯一且开放的大规模智能机器人网络和平台。

同时，猎豹建立完善的“商场机器人服务网络”，实现对商场场景门口、直梯、扶梯、人气店铺、厅台等黄金位置的全覆盖，以及餐饮美食、购物消费、影院娱乐、儿童娱乐等多种新生活消费服务的全覆盖。

二是营销新利器。AI机器人主要扮演“智能问询台+福利地推员”的角色，不仅能为顾客提供店铺导航服务，减少顾客找店时间，增强到店体验，还能植入停车咨询、商场活动、会员权益、美食推荐等多样服务，升级商场软实力，并结合人脸识别、对话及大数据分析等智慧科技，实现千人千面的个性化营销推荐。与传统人工推销相比，顾客更愿意接受机器人的推荐，进而大大提高促销转化率。

为了强化自身“福利地推员”优势，猎豹AiM目标营销专门设计五大差异化产品，包括机器人品牌手势、机器人品牌口号、AR选品+虚拟店铺、精准拦截样本调研、机器人周末嘉年华，打造以“时段+CPE”为特点的机器人互动营销模式，拓展商场、商家、顾客（人、货、场、服务）的联系空间，促成更多生活消费新方式。

其实，AI机器人与顾客交互，离不开后端的支持，即大数据架构的计算机管理平台。在实际应用中，AI机器人以解决商家营销和商场导购为切入点，每天都会与顾客产生大量交互，并将交互、数据传输至管理平台，平台对数据进行统一存储与管理，AI机器人应用越多数据量越大。久而久之，就会形成一个高价值的线下消费数据库。

与此同时，后端平台能够对数据进行多维度的比对分析和精细化管理，随着数据的不断积累，平台的数据分析与管理价值越来越大。不仅可以为商家提供经营管理策略的优化依据，还能借助日益成熟的人脸识别、分析等智能技术，让AI机器人为实现精准商业营销、个性化VIP服务等更高阶应用奠定基础。

而消费数据的积累和分析是笔无形的财富，为猎豹AiM目标营销带来更大的想象空间，不仅实现城市商圈数据化，包括商场/机场数据化、商家数据化、消费者泛消费行为（出行、购物、娱乐、生活）数据化，还得以打造“数字商业新实体”的标杆，助力数字经济下实体智能商场的形成。这意味着，猎豹AiM目标营销正成为线下零售的大数据底座。

涅槃行动做对了什么

今年以来，“新基建”概念大火特火。所谓新基建，指的是新型基础设施建设，如果说老基建聚焦的是传统工业经济，那新基建则瞄准的是数字经济。其实，猎豹AiM目标营销正是新基建的真实写照，打造融合5G、AI、云计算、大数据、物联网等新型基础设施技术的大型机器人网络和数据平台，加上其主要面向智慧消费领域，因此猎豹AiM目标营销也被定位为“智慧消费新基建”。

简单来说，猎豹AiM目标营销既能拓宽用户在线下获取商品信息的带宽，也能拓宽商家在线下获取流量和商业信息的带宽。话说，精准营销喊了N年，有多种实现路径，通过AI机器人实现可能是靠谱的一种方式，解商家燃眉之急，这也就解释了为何猎豹发起的涅槃行动会如此大受欢迎。

今年3月，为了响应国家有序推进企业复工复产的号召，针对人们消费频次极高、竞争压力极大的餐饮和快消等零售业，猎豹顺势推出涅槃行动，依托AiM目标营销的“品效合一”营销新模式，向线下商家提供价值上亿创新营销资源，助力相关零售商家恢复营运，精准触达目标客流，从而加速回血、度过难关。

据悉，猎豹涅槃行动正是为提升商家被用户“选中”的概率而生，充分发挥AiM目标营销招揽、交互和决策的独家优势：发挥机器人的语音和视觉优势，可实现精准揽客，与顾客进行营销互动，规范营销话术，帮助用户实现精准决策；语音交互可以引导用户需求并且获得新品反馈数据，反哺商家运营管理。

更重要的是，在用户决策的最佳时机商场最后100米，机器人的高频曝光能够帮助商家影响用户心智，进而促成消费。截至今年Q2，猎豹先后对接包括餐饮、生鲜、服装配饰、旅游出行、家电数码等18个行业的200多个品牌商家，进行新零售机器人互动营销商业化探索。

此外，猎豹AiM目标营销还充分发挥机器人大数据价值，及时展示商场客流、客流高峰、交互关键词、品牌关键词等，既可以根据城市、区域了解商场整体营业情况，又能为商场、商家营销策略提供数据参考，成为观察线下零售业的一张“晴雨表”。从3月起，全国商场客流稳步回升，商场营业率也有了显著提升。

随着客流量继续回升，进一步提振线下商家的信心，在此重要关头，如果商家借助全新智能化数据化工具，以更高效途径触达和服务顾客，有望在后疫情时代的全面复苏中抢占先机。因此，加入猎豹涅槃行动的200多个品牌商家眼光独到，将享受到持续曝光、精准营销的红利。

在我看来，涅槃行动不仅仅着眼于助力商家复工复产，而是旨在验证AI机器人网络可以为用户、商家乃至整个零售业创造价值，这是其深耕新零售场景的基石所在。只有模式跑通后，才能快速复制到其他行业场景中去。令人欣慰的是，涅槃行动受到商家认可，猎豹在新零售场景之外，猎户星空智能服务机器人还在20多个行业场景中全面开花。

如今，新基建催生出新机遇，疫情期间被更多人认知、“无接触经济”代表性产品的智能服务机器人未来大有可为。其在5G、AI、物联网、云计算和大数据的加持下，成为“泛在传感”的数据化终端，可以解决线下商业场景的数据化和智能化问题，其他行业也能像零售业一样加速复苏。

结语

随着互联网流量红利见顶，助力传统企业降本增效的产业互联网被认为是下一个风口。接下来，猎豹和猎户星空将用机器人放大并延伸人的“体力”，运用AI提升“脑力”，在向前创新、助力产业效能提升的同时，让“人机协作”的模式推动实体经济转型升级，共享数字经济发展成果。

截至今年Q2，猎豹现金储备及长期投资为52.66亿元，手中有粮心中不慌。既为猎豹在AI和智能服务机器人方面持续发展提供强有力支撑，又可以在不确定性因素增多的大背景下提升公司主动权。加上傅盛对抢占机器人赛道制高点志在必得，猎豹旗下猎户星空是目前行业内唯一掌握全链条AI技术的公司，可以预见的是，未来猎豹AI业务发展潜力巨大，有望为公司构建长期增长引擎。