《路透社》作家：小米要想成为中国苹果 核心留住客户

小米3本周揭开神秘大面纱，最近小米公司成了热门话题，外媒《路透社》评论小米要想做中国的苹果。那核心就是留住客户。

《路透社》专栏作家赋理(John Foley)撰文指出，从Google走高级主管将可以帮助小米向上发展，小米应该要紧抓住这造势良机，不可浪费。

小米科技的商业模式包含硬件、软件和社交网络三大部分。小米的操作系统“MIUI”，是以Android界面再深层开发，专为中国人使用习惯所开发的，每周都会更新，这一点可是完全对了科技迷的胃口。此外，小米的服务和社交功能也是它的强项之一。使用者可以通过微博发出信息，并且在几分钟内就可以得到回应。至于营销，小米科技则运用了“限量”、“稀有”来点石成金，这也是为什么低价红米机上市90秒内就全部售磬的原因。

日前小米刚完成新一轮的融资，目前尚未公布最新的融资细节。虽然外界怀疑，小米在短短3年内身价上涨39倍，有过高的嫌疑，但《路透社》专栏作家赋理指出，100亿美元的估值不算太高。小米计划今年将销售2000万台手机，高达去(2012)年的3倍之多。若每部手机都以250美元售出，那就代表小米将有50亿美元的收入。赋理指出，若以小米科技10%的净利润去估算，那新的估值大约就是营收的20倍左右。

赋理认为，目前，小米最需要的就是一条“护城河”，以确保小米在竞争激烈的智能手机市场，能有一定的市占率。虽然小米的操作系统已经成功吸引了2000万狂热的“米粉”，但是其他资金更雄厚的竞争对手如百度、阿里巴巴、华为等，也正在虎视眈眈，随时要把小米撂倒。赋理指出，小米目前的成功，主要都是靠“吸引”顾客，但是却无法培养顾客的忠诚度，不像苹果那样以封闭的iOS生态系统锁住客源，也无法像黑莓那样，锁定广泛的企业电子邮件用户。

对小米来说，当前最大的挑战是如何同时扩大用户数量，又留住核心粉丝。至目前为止，小米的重点还是在服务以及用户交流等软件上，不是硬件，这代表从Google重金聘来高级主管仍然是值得的。但赋理指出，小米若想要更成功，那就必须让自己成为中国的苹果，发挥更多“黏性”以留住客户。