360Email学院：如何发一封“令用户满意”的邮件

退订是用户对企业营销邮件表示不满的最直接行为，用户可能需要几个月甚至更长的时间来了解一个网站并接受其发来的邮件，但退订却只需要几秒钟的时间。

企业邮件营销的目的，是希望引发用户关注，增加好感，进而产生下一步的点击与购买等行为；但同时，企业还需要给用户选择是否接收其邮件的权利——邮件退订，这是许可式邮件营销系统必备的功能之一，退订的数据则是企业邮件营销效果的最直接体现。360Email通过多年的EDM案例分析与平台运营数据对比，总结出关于邮件退订的原因与解决办法，在360Email学院中与用户分享（http://www.360email.cn）。

用户退订邮件的原因，大概有以下几点：第一，邮件内容不符合收件人的需求，如果将促销母婴用品的邮件发送给学生，这显然是不合时宜的；第二，邮件内容过于简单，收信人不感兴趣；第三，邮件发送频次过多，对用户造成干扰。如果用户觉得邮件不能为其提供有价值的信息反而对其造成了困扰，那么退订也就成了必然。

一些企业由于营销邮件的发送不当，往往不能达到预期的推广效果，反而使用户对其品牌及信誉形成不良印象。2012年底，廉价航空虎航（Tiger Airways）曾因向旅客发送垃圾邮件屡遭投诉，并被罚款11万澳元；无独有偶，近日团购网站Groupon由于未经许可使用电子邮件讯息轰炸消费者，也受到了象征性的惩罚。那么，怎样才能发送一封“令用户满意”的邮件呢？

首先，设计一份赏心悦目的模板。精美的邮件体现了企业做邮件的诚意，能够提升用户的阅读率，进而提高邮件的转化率，至少不会引起用户的反感；

其次，筛选目标收信人。尽量对用户进行多个属性的划分，形成精准营销的数据库。当建立发送任务时，根据邮件的内容设定发送条件，将信息推送给适合的目标人群。不要存在“撒网捕鱼”的心态，那样做不仅会伤害用户，也会造成发送资源的浪费；

第三，合理规划发送时间。试想一下，当邮箱中充斥着几十封邮件时，你还会耐心的查看每一封邮件吗？因此，发送邮件时最好尽量避开邮件高峰期，这不仅提升邮件的送达率，也会避免用户看到过多的广告邮件而产生反感甚至是退订。

另外，完善的系统退订功能也十分必要。以360Email邮件营销平台为例，当用户点击“退订”时，系统会提示用户选择或输入退订的原因。企业通过这个渠道收集用户的意见与建议，并对邮件加以优化，从而在下次发送邮件时避免产生类似的问题，有效的降低邮件退订率。为此，360Email团队也开通了在线客服与400电话（4008-900-360）为企业用户提供服务。