近日，知名博主@龚凡小凡凡_Ashley 遭遇惊魂一刻，其使用的绿联充电头在正常充电过程中突发爆炸。尽管产品拥有3C认证且购买不足三年，绿联客服却仅给出了“退款10元”或“同款8折复购”的处理方案，引发舆论对数码配件安全及售后态度的强烈质疑。
据博主@龚凡小凡凡_Ashley 发布的视频及后续描述，这起惊险事故发生在4月初的一个夜晚。当时，她正像往常一样躺在床头，使用绿联充电头连接手机进行充电，同时刷着短视频。突然，“砰”的一声巨响打破了宁静，充电头瞬间发生爆炸自燃。据龚女士回忆，当时火光四射，飞溅的火星险些溅入她的眼睛或落在脸上，后果不堪设想。事故发生后，龚女士迅速开灯并拔掉电源，此时充电头已严重变形，侧面外壳因高温而翘起，散发着刺鼻的焦糊味，且温度极高，在拔除时烫到了她的手。“如果当时我是在熟睡状态，或者床头放了纸巾等易燃物，后果真的不敢想象。
”经核查购买记录，涉事充电头购于2023年5月，是从绿联官方旗舰店购买的，售价129元，拥有正规的3C认证。截至事发，该产品使用不足三年，且龚女士仅在出差时偶尔使用，并非高频重度使用。带着对产品质量的质疑和对人身安全的担忧，龚女士第一时间联系了绿联官方客服。然而，客服的回应却让她感到更加寒心。
面对如此严重的安全事故，绿联客服并未表现出足够的重视，也未对爆炸原因给出具体技术解释，而是机械地提出了两个解决方案：一给予10元人民币的退款赔偿。二提供一张同款产品的8折优惠券，鼓励复购。对于这一处理结果，龚女士表示完全无法接受。她质疑道：“同一个品牌、同一个型号的产品已经发生了自燃，我怎么还敢再用？难道我想多活几年吗？”此外，客服曾要求将烧毁的充电头寄回检测。龚女士对此保持高度警惕，认为这是唯一的事故证据，不应轻易寄给品牌方，而应由第三方权威机构进行检验。
这起事件迅速在网络上引发了关于“充电头安全”与“售后傲慢”的讨论。 涉事产品标有3C认证，却依然发生了爆炸。这让消费者不禁发问：3C认证是否真的能保障安全？产品的全链条质量控制是否存在漏洞？面对可能引发火灾和人身伤害的严重产品缺陷，品牌方仅用“10元”或“打折”来打发消费者，被指缺乏基本的企业责任感。 近年来，绿联等知名配件品牌频遭投诉。数据显示，在黑猫投诉平台上，关于绿联的投诉量已达1400条，涵盖充电宝自燃、数据线断联等问题。目前，龚女士已咨询相关专业意见，认为充电头自燃属于产品缺陷，不受质保期限制，品牌方应承担原价退款、连带损失赔偿及精神损失费等责任。
