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2026新年刚开年不久，对于中国在线旅游行业的龙头企业携程集团而言，却成为了一个多事之秋的开端。本周一晚些时候，一场突如其来的"全员离职通知"乌龙事件，让携程登上各大社交平台热搜。然而此次风波未了，昨日下午，国家市场监督管理总局对外宣布对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。内部管理的混乱与国家监管的重拳叠加，这家掌控国内在线旅游市场超七成交易额的巨头企业，正迎来前所未有的发展考验。

从全员焦虑到官方致歉 一场乌龙背后的管理漏洞

1月12日傍晚，多条来自携程官方号码的短信在社交平台引发轩然大波。"xxx你好，感谢一路相伴，继续使用手机号码登录trippal，使用下一程服务号，将获得更多离职员工服务……"这样的离职通知短信，被大量携程员工收到。一时间，携程全员被离职的话题迅速冲上微博热搜榜首，内部聊天群瞬间沸腾，相关截图在小红书、微博等平台广泛传播，不仅引发了员工的普遍焦虑，也让外界对这家旅游巨头的经营稳定性产生质疑。

据悉，有携程员工在社交平台透露，收到短信时误以为公司启动大规模裁员，便连夜开始整理工作资料，甚至开始更新简历；还有员工表示，收到短信后登录内部系统，发现整个部门的组织架构都无法查看，加剧了内心的不安。面对汹涌的舆情，携程第二天通过官方渠道作出回应，完全系误操作导致。

据携程相关工作人员介绍，此次事件并非网传的全员发送，实际是二级部门的失误，具体原因是技术设计存在缺陷，导致员工容易误触发短信推送功能。受影响的主要是HBU业务线的员工，其他业务线员工并未收到此类通知。携程同时澄清，导致误发的员工为正式员工，并非实习生，该员工因失误一直处于自责状态，团队已为其提供一日带薪假期的选项，并赠送了解压小礼物，目前该员工在岗状态稳定。

此外，有携程内部员工补充说明，此次误发事件与内部办公软件trippal的下线过渡期有关。目前公司正处于办公软件分批迁徙状态，被发送离职通知短信的部门恰好正在准备系统迁徙，因此在关停关联手机号绑定功能时，工作人员未提前关闭系统预设的短信提醒，最终导致了乌龙事件的发生。

公开资料显示，trippal作为携程核心办公开放平台，服务全公司超500个业务应用，日访问量过亿，其采用RBAC+模块级接口控权机制，但此次事件暴露出该机制可能存在执行漏洞。

据知情者分析，办公系统的权限管控与流程审核是企业管理的基础环节，携程作为一家全球化的上市公司，发生此类低级失误，反映出其内部管理存在疏漏。尤其是在企业面临外部监管压力的关键节点，内部管理的不严谨更容易引发市场的负面联想，进一步加剧企业的舆论危机。

不过也舆论并不认同官方解释。有网友观点认为，此次"误发"可能并非像携程官方所轻描淡写的那样属于简单的操作失误，而是携程内部存在经营压力，已经在计划优化人员结构的信号。但无论属实与否，其漏洞已然凸显。

如果说这次的乌龙事件仅仅是负面舆论的一个小风波，但监管层面的重拳则无疑是这家公司所要面临的更严峻的挑战。

反垄断监管重拳落下 调查背后的行业积怨

1月14日16时，国家市场监督管理总局官网发布重磅公告，公告表示根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为正式立案调查。这则由监管层直接披露的消息，瞬间引爆旅游行业与资本市场，也让携程再次陷入舆论困境。

事实上，此次反垄断调查并非无故突发，也绝非偶然，而是行业矛盾长期积累的必然结果，其背后是大量中小商家与消费者的持续投诉。

公开数据显示，携程单独占据国内在线旅游市场超56%的份额，若计入旗下"去哪儿""天巡"等关联平台，携程系实际掌控的行业交易额超70%。这种绝对的市场优势，让携程在与商家的合作中拥有强势的议价权，也被指成为其滥用市场支配行为的基础。

之所以说此次反垄断调查非无故突发，是因为云南省旅游民宿行业协会率先向平台不当行为“亮剑”。2025年12月，该协会正式发布《关于启动OTA不正当竞争反垄断维权工作的决定》，明确指出近年来接到多起会员单位投诉，反映携程等个别OTA平台利用市场支配地位，对云南民宿行业实施包括"二选一"霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量在内的多项不正当竞争行为。协会强调，这些行为严重侵害了民宿经营者的合法权益，破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍了行业的健康发展。

"平台挣得比我们这些实际提供服务的经营者还要多，这其实是在挣整个行业的血汗钱。"云南省旅游民宿行业协会会长贺双全曾通过直播公开抨击携程的不正当竞争行为。他表示，协会欢迎OTA平台的合理竞争，但坚决反对平台强制商家"站队"。"凭什么我喜欢用什么App要由你来决定？必须让我去你的平台买东西？必须让我们民宿来站队？"贺双全直言，很多民宿对8%-15%的佣金比例并无意见，但携程等平台除了显性佣金外，还存在大量隐性抽佣，综合抽成比例高达30%-40%。

为了维护会员单位的合法权益，云南省旅游民宿行业协会已正式聘请律师事务所作为专项法律顾问，全面开展证据收集工作，并计划在2026年五一前完成初步证据整理，向相关监管部门提起集体投诉，同时保留提起反垄断诉讼的权利。

就在昨日下午国家市场监管总局宣布立案调查后，贺双全在接受媒体采访时表示，监管部门的动作之快超出预期，协会的证据收集工作正按计划推进。

值得一提的是，在国家市场监管总局出手之前，不少地方的监管部门已多次对携程的违规行为亮明态度。

2025年7月份，郑州多家酒店经营者联合向当地市场监管部门提交举报材料，直指携程通过"调价助手"功能擅自修改客房价格与促销折扣。有酒店负责人透露，自家标价210元的房型曾被平台悄悄调至180元，单日调价次数最多可达5次，且这一功能根本无法自主关闭，拒绝配合的商家还会遭到限流甚至下架的处罚。

郑州市市场监管局经核查确认，携程的上述行为已违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条相关规定，于9月4日依法向其下达《责令改正通知书》，并于9月17日对携程旅行网运营主体开展行政约谈，明确要求其按规定时限完成合同条款修订、调价工具优化等具体任务，建立健全长效合规机制。但后续调查发现，携程存在"边整改边违规"的情况，调价行为实质上并未彻底停止。

此外，2025年8月份，贵州省市场监管局集中约谈了携程、同程、抖音等五家涉旅平台企业，针对平台可能存在的实施"二选一"、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险，要求各平台立即开展全面自查自纠，切实维护公平竞争的市场秩序。

大数据杀熟与捆绑消费等问题频发 合规发展才是顺势而为

除了商家的不满，携程在消费者端其实早已积累了大量投诉。据黑猫投诉平台统计，截至2026年1月，关于携程投诉量累计超1.9万件。多位消费者在社交平台分享了自己的糟糕体验，成为携程涉嫌不正当竞争的另一重要佐证。

"同一家酒店、同一趟航班，老用户预订价格比新用户贵30-100元，用家人的新账号查询就能便宜一截，自己的老账号反而更贵。"有消费者吐槽道，这种明显的大数据杀熟行为，让她对携程彻底失去了信任。还有消费者反映，明明已经收到订单确认信息，却在出行前被平台临时告知订单未确认，尤其是在旅游旺季或深夜，只能被迫重新找房，不仅增加了出行成本，还严重影响了旅行体验。并且在携程平台预订酒店时，页面常常会默认勾选"交通意外险""酒店优惠券"等附加服务也成为诟病之一，消费者若不仔细查看，就会被捆绑消费，而这些附加服务的实际性价比并不高。

此外值得注意的是，有用户发现携程平台上部分酒店的标价与实际支付价格不一致，存在"阴阳价格"的情况，涉嫌价格欺诈。对此携程客服表示，"若系统查到其他平台价格更低，会按合同价格一致要求自动调价。"这一回应直接暴露了携程限制商家自主定价权的本质，也成为监管层前期核查的关键线索之一。

对此，携程也曾对相关质疑作出回应，称"调价助手是为避免客户价差投诉"，否认实施"二选一"，辩称商家下架其他平台产品是收益管理策略，但这一说法并未获得市场认可。

不得不说，携程2025年的业绩表现原本十分亮眼，但高盈利与高争议的巨大反差，必然让其垄断行为更受关注。

公开数据显示，携程2025年三季度营收已达470.11亿元，净利润291.13亿元，同比激增194.01%，全年营收预计超600亿元。而根据《中华人民共和国反垄断法》规定，若企业被最终认定构成垄断，将面临上一年度营业额1%-10%的罚款。以此测算，若携程垄断行为被查实，罚款金额或达数亿至数十亿元。

行业人士分析认为，携程的高盈利很大程度上依赖于其在在线旅游市场的垄断地位，通过向商家收取高额佣金、强制捆绑服务等方式实现利润增长。此次反垄断调查若最终落槌，不仅将面临巨额罚款，还可能因盈利能力受到影响而被迫调整商业模式。同时，随着监管的加强，京东酒旅、抖音本地生活等新兴平台有望获得更多发展空间，在线旅游行业的竞争格局可能迎来重塑。

目前，携程反垄断调查的具体进展与后续结果尚待监管层披露，但其已给所有平台企业敲响了警钟，在追求商业利益的同时，必须坚守法律底线，践行社会责任，只有实现商家、消费者与平台的多方共赢，才能确保自身的可持续发展。