为进一步优化平台营商环境，确保消费者购物体验与食品安全，淘宝网近日宣布将对《淘宝平台食品类商品争议处理规范》进行重要调整。此次调整特别针对“食品变质/发霉/吃后不适”等常见问题，新增了详细的处理标准，从而为消费者提供更加明确、高效的维权途径。
根据公告，该规则变更已于2024年9月2日面向公众公示，并将于2024年9月9日正式实施。新规明确了买家在遭遇食品质量问题时的举证要求及处理流程，具体包括：
在举证要求方面，对于肉眼可识别的变质、发霉等问题，买家需提交清晰的商品图片或视频作为凭证，且这些凭证需显示商品在未拆封且未过保质期状态下的质量问题。若商品已拆封，淘宝将综合考虑买家反馈的时效性、商品特性、当地气候条件等因素，进行客观判断。而对于食用后产生的不适症状（如腹泻等），卖家则需提供包括经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票及执行标准等在内的多项证明文件，以证实商品来源合法及出厂合规。
在处理标准上，新规明确指出，对于经核实确属肉眼可识别的变质、发霉等问题，淘宝将支持买家进行退货退款或仅退款处理。若买家反馈食用商品后出现不适症状，且卖家无法按要求提供有效举证或举证被认定为无效，同样将依据实际情况支持买家的退货退款或退款请求。此外，对于符合《食品安全法》规定条件的十倍赔偿要求，卖家也将依法履行赔偿责任。
