用恶意评价攻击同行 最重可罚“封店”30天

        淘宝网3月4日修改了其恶意评价制度，买家对卖家作出的评价，网站一般不予修改，除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价。

本次调整引来一片担心和反对声。部分卖家发帖认为这将导致买家乱评价，竞争对手恶意评价泛滥。目前距离该网站修改其恶意评价制度一个月的时间，记者追踪采访获悉，这一个月里，网站已经处理了近400个恶意评价，严厉处罚了网店同行之间的恶意评价，最重作出了“封店30天”的处罚。

拒绝恶意评价

恶评同行遭处罚

淘宝主要处理两种恶意评价：一是在评价中说污言秽语、色情脏话，辱骂谩骂的；二是同行竞争的，相同店铺属性的卖家之间的不良评价。

据了解，一些想钻新规定空子的卖家已受到了处罚。卖家“百分百的正品”注册了“炒信誉”的名字，向多个同行卖家恶意评价，给出7个中评，57个差评，评价内容均为“差评（扣1分）”。淘宝核实后立即封闭了“炒信誉”，并对卖家给出警告90天、禁止7天交易的处罚。

卖家野蛮宝贝贝利用“短信v超人”、“yatumaoyi”等名字对同类卖家jllovezj进行恶意评价。购买低价商品后均给予差评，评价内容为“太贵”、“用过的”等。经淘宝网核查，野蛮宝贝贝被处以30天禁止交易，并在淘宝社区曝光。后来因野蛮宝贝贝主动与对方联系，承认错误，网站减轻了对其处罚。

从规则调整以来，3月份淘宝网成交额月度环比增长了37%。网站认为这并没有影响卖家的生意。

对恶评可技术监控

淘宝网向记者表示，对于涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价，网站是有手段监控并处理的。

首先，在会员评价时，系统自动匹配污言秽语关键字库，若会员的评语中出现库中词组，则无法提交成功。其次，系统每天会对近24小时内全部的中评与差评进行自动排查，跟踪评价者IP查询，若跟踪IP中有卖家账户与被评价方的店铺类型相同，则将此条评价打上标记。最后，淘宝网工作人员会重点关注被打上标记的评价，进行追踪辨别，最终确认该评价是否为恶意评价。一旦确认，会立即作出处理。

有分析师认为，目前一些卖家对好评有近乎病态的追求，甚至不惜采取一些过激手段，这就偏离了初衷。在正常情况下，一个买家选择的概率都是相等的，但现在，淘宝上的卖家100%好评率遍地开花。消费者对网店的判断方式已经“进化”，不会只看网店的好评率，还包括你是否加入了“消费者保障计划”（需与淘宝网签署相关协议并缴纳诚信押金）等。