美团App 干啥都省钱?王海:虚假广告已举报 沈腾贾玲中枪

  • 来源: 驱动号 作者: 雷达财经   2021-04-29/10:48
  • 雷达财经 文|张凯旌 编|深海

    “美团App 干啥都省钱。”近期,沈腾、贾玲主演的美团广告在各大楼宇电梯间刷屏。两位代言人结合包括到餐、酒店、门票、机票、打车等在内的不同业务场景,宣称使用美团App可以省钱。

    “这个广告没有限定条件,实际上美团也做不到干啥都省钱。沈腾和贾玲明知做不到还代言,也要承担连带责任。”王海向雷达财经表示。此前,他已在微博上晒出了自己在美团App上的电影票、花、酒店、豪华海鲜自助午餐订单,但在购买相同产品后,都能找到其他更便宜的平台。“要想做到的话,除非美团垄断所有商家,但这也是不可能的。”王海称。

    目前,王海已向海淀区市场监督管理局举报,并获得受理。

    北京市中闻律师事务所律师王维维指出,在“省钱”效果不明显的情况下,美团的广告确实存在构成虚假广告的风险。

    王海打假打到美团

    2020年12月4日,美团官方微博发布消息,宣布沈腾、贾玲为新代言人,并上线了“美团App 干啥都省钱”等一系列广告。

    美团App相关负责人表示,“干啥都省钱”体现美团App作为生活服务电商平台的价值,为消费者提供吃喝玩乐行全方位生活服务,成为人们追求美好生活与理性消费决策的好帮手。

    据王海提供的案情追踪表,该广告上线三天后,即遭到了王海团队的举报。

    王海表示,自己是在微博推送的广告中看到这个信息的,“感觉这个广告很明显是虚假的,没有设定约束条件,什么时间干啥都省钱,这个在实践中是做不到的,是违反常识的。”

    而针对沈腾、贾玲在不同细分场景下出演的省钱广告,王海则称,细分场景确实有了一定的限制条件,但总体来说还是很宽泛。“比如说买机票,没说什么时间买,也没说买哪个公司的,是很明显的对消费者的欺骗行为。”

    王海进一步解释称,除非美团垄断了所有的店家,但这显然是不可能的,美团的业务还涉及到一些跨国的酒店,理论上来说公司做不到“干啥都省钱”,而明知实现不了还欺骗消费者,就是不正当竞争,也是对消费者的欺诈。

    对此,有网友表示:“又没说干啥都最省钱,美团只要比电影院直接买票便宜,哪怕是除了电影院柜台以外最贵的,也可以说是省钱了呀?”

    王海指出,这个逻辑是有问题的。“还是没有约束前提。干啥都省钱,没说只比1%的平台省钱,或者比50%、100%的平台省钱。这可以类比《合同法》,里面有格式条款(当事人为重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款,如保险合同、拍卖成交书等)。从维护公平,保护弱者出发,对格式条款有两种以上解释的,应作出不利于提供格式条款一方的解释。”

    据王海试验,在美团App买了机票、电影票、酒店住宿等产品后,发现同时同地相同产品有更便宜,均可以向美团申请退一赔三。

    王海介绍称,其已向海淀区市场监督管理局举报美团虚假宣传,并获得立案。

    美团客服前后回应不一致

    美团App是否干啥都省钱?雷达财经在美团App中搜索北京悠唐皇冠假日酒店,发现其“皇冠高级房”住宿一晚的价格为887元,而同样的时间地点和房型,在携程预订仅需815元。

    左图为美团价格 右图为携程价格

    雷达财经向美团App客服询问为何不省钱?客服称,可在入住后凭价格截图来申请补偿差价,补偿金会直接充值至美团钱包。

    此外客服还称,美团还有砍价活动,补偿差价后还可以参与砍价,邀请好友人数越多砍掉的金额越多,由系统随机发放,最高是订单实际支付金额的50%。

    然而,在雷达财经继续追问最低砍价金额时,客服却突然转接到了另一人,在查询此前的聊天记录后,第二位客服竟改口称,“平台价格导致的差异是不能补差价的。”为何前后会出现不一致的回应?对此客服仅表示,“抱歉给您带来不愉快的体验,我们会加强培训的。”

    “前后自相矛盾,更坐实是欺诈消费者了。”王海表示。

    对于这一争议事件,律师王维维认为,根据《广告法》等相关规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告,其中包括:虚构使用商品或者接受服务的效果。在上述广告语中,“省钱”的效果未明确表现(不是“最省钱”),存在构成虚假广告的风险。

    而根据相关规定,虚假广告属实的,在造成消费者损害,且代言人明知或者应知广告虚假仍代言的情况下,代言人应当承担连带责任。

    不过王维维也坦言,如果使用该App确实比不使用达到了“省钱”的效果,即使用其他竞品能更省钱,也有不认定其为虚假广告的可能性。

    雷达财经注意到,王海也曾对比过北京悠唐皇冠假日酒店。王海曾发微博称,自己在美团App预订皇冠高级房991元,在携程App预订皇冠高级房975元。同日,王海购买的《拆弹专家2》两张电影票,在百度糯米78元,在美团App89元;11支玫瑰礼盒,在饿了么App139元,美团App218元;国际美食海鲜自助百汇豪华海鲜自助午餐2份,口碑App396元,美团App436元。

    美团遭监管调查,涉嫌多项垄断行为

    美团当下,正处在反垄断监管的风口浪尖。

    4月10日,雷达财经曾报道阿里因实施“二选一”行为被市场监管总局罚款182.28亿元。彼时北京威诺律师事务所合伙人、清华大学研究生导师杨兆全曾对雷达财经表示,市场监管总局大概率会对美团以及其他存在二选一等垄断行为的公司进行调查和处理。

    4月26日,国家市场监管总局发布通告称,已依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

    而在美团被调查前,王海曾在海南、广州、深圳、北京举报美团涉及垄断,强迫商户“二选一”。最早在2017年时,美团就曾因利用优势地位强迫商家签订“只与美团进行外卖在线平台合作”这一补充约定,并在知道签约商户与美团之外的平台合作后,强制关闭商户在美团的网店,被浙江金华市市监局判定存在不正当竞争行为而罚款。

    王维维对此解释称,从法律规定和监管的角度出发,被禁止的不是垄断,而是垄断行为。在近期而言,主要是指滥用市场支配地位的行为。此次美团是因涉嫌“二选一”垄断行为被调查,而判断其是否构成滥用市场支配地位,要综合考虑其市场占有份额、其他经营者进入相关市场的难易程度等多个因素。

    以此观之,美团涉嫌滥用市场支配地位的行为还有很多。

    2016、2018年,有用户反映,美团点评上曾短暂无法使用支付宝。2020年7月,就在支付宝母公司蚂蚁集团宣布启动A+H上市计划一周后,有用户在使用美团支付时发现,美团月付和银行卡支付占据优先位置,微信支付和Apple pay也还在选择列表上,但支付宝支付却消失了踪迹。

    “淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。”对此,王兴在社交媒体上回应称。不久后,美团重新将支付宝支付加了回来,但公司还是因此在年底遭到了反垄断诉讼。

    2020年12月28日,北京知识产权法院受理了王某诉北京三快科技有限公司、北京三快信息科技有限公司滥用市场支配地位纠纷一案,经审查,法院决定立案审理。据悉,王某所针对的正是美团在当年7月禁用支付宝支付的行为。

    值得一提的是,雷达财经2021年4月28日时尝试使用美团App下单外卖时发现,支付宝支付选项再次被取消,仅能使用银行卡、美团月付和微信支付下单。但坐在相同办公室的同事,有人出现了相同情况,有人就可继续用支付宝支付。

    对此,美团方面回应称,“美团支付会根据用户的支付习惯,智能的向用户展示出支付方式。目前,在美团提供的支付方式,包括微信支付、银行卡支付、支付宝支付等多种方式。”

    而如果用户希望增加支付宝付款,可致电95172客服电话进行处理。

    除此之外,有关美团大数据杀熟的讨论也是持续不断。

    2020年12月14日,自媒体“漂移神父”发布《我被美团会员割韭菜》一文,表示在开通美团外卖会员之后,发现一家常点的店铺,配送费从平时的2元变为了6元。后经多家媒体实测,频繁使用美团平台的用户,其配送费确实比新用户更高。

    2021年3月31日,广州市市监局联合市商务局召开平台“大数据杀熟”专项调研会,会上包括美团、京东、携程、盒马、滴滴等在内的10家企业代表签署了《平台企业维护公平竞争市场秩序承诺书》,承诺不利用数据“杀熟”。

    然而此类现象并未随着承诺书的签署而被杜绝。雷达财经注意到,近日,多位网友在微博中点名美团,表示自己仍难逃被“杀熟”的命运。

    网友小弥表示,同样的时间、同样的酒店,三个手机在美团App上预订的金额相差数百元;小贤表示,在和禾谷上点同样的套餐,ios系统比安卓贵,老会员比新会员贵;网友小橙表示,自己经常用美团打车,同样的地址自己打车费23元,朋友的仅为18元;网友小真表示,自己在同一家店点了两次外卖后,再点就比同事贵两块钱……

    王海表示,干啥都省钱是一种作为的欺诈行为,杀熟则是不作为的欺诈行为。

    目前,在黑猫投诉平台中搜索“杀熟 美团”,相关结果显示有158条,而据媒体报道,这项数据在2020年12月20日时尚为65条,其中2018年1条,2019年9条,2020年55条,近几年呈爆发型增长趋势。

    注:本文是雷达财经(ID:leidacj)原创。未经授权,禁止转载。


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