高德打车“默认勾选”存猫腻 大量网友投诉被重复计费

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驱动中国2021年3月25日消息 高德打车“默认勾选”一事引发大量投诉，同一行程重复计费、未乘车却被扣钱等成为投诉重灾区。

在黑猫投诉、贴吧、知乎等公开平台上，不少用户对高德打车提出质疑与吐槽。一位匿名用户在黑猫投诉平台发起投诉称，“高德打车已经现金支付给司机，现在线上还要我支付”。还有用户称，2020年10月16日在高德打车用支付宝自动扣款没有自动扣，过了两天登录高德地图付完，但到2020年3月10日打开支付宝，已经逾期100多天，想问问这100多天怎么逾期了？

从投诉情况来看，这并不是个例，不少网友都反映遇到过类似问题。在百度贴吧上也有用户反映，其使用高德打车已有多年，但近期在使用该平台打车时，遇到了线上订单自动扣费后、线下还要重复收费的情况。

该用户称，在使用高德打车并结束一单行程后，其已通过平台自动支付17.06元，而司机居然按照打表计价器多收24元，共计收取41.06元。“以前只知道聚的实际收费会与平台预估价不一致，你收我24我也就认了，比预计只贵7元，哪知道是双计费收取，17元的被收取41元，也是真欺客，收双倍的费用还多，太黑了！”

此外，高德打车的预估价功能也被投诉虚假宣传，以低价诱骗消费者。用户“大泽宽2004”投诉称，高德地图打车显示预估金额为0—2元，实际消费16元，客服宣称界面显示了出租车，但显示特别不明显，且预估价格仍为0—2元，出租车的标记不足以提醒消费者注意，预估价格存在误导。

另有用户投诉称，用高德地图打车打的特惠一口价，结束后支付发现不是一口价，支付了130，司机还绕路，退还了22.7，这属于虚假宣传，欺骗消费者。

还有用户投诉高德打车偷偷更换车型，打的是经济型的车，到目的地才告诉你已经改成了舒适性，要支付舒适性的车费。甚至有用户称，高德地图叫车系统给了好几页选项，挨个移除后留下最便宜的6—7个选项，没有选择商务车以及豪华车，司机见面只核实了尾号也没有告知是商务车，到站却被扣200多块。

如此种种引起了消费者们对高德打车自动默认勾选所有车型、优先呼叫高价车型的不满，律师也指出，“默认勾选”在互联网行业较为普遍，但并不合法合规，原则上很可能侵害了消费者的知情权与选择权。

而之所以会发生此类事件，有业内人士指出，目前包括高德、百度、微信、支付宝等多个服务平台都开通了打车服务，平台上几乎覆盖了全城所有的网约类别。各个服务平台上打车价格计算方式和网约车平台几乎相同，对于司机和消费者而言没有明显影响。但对于服务平台而言，高价车订单按佣金比例抽成更高。