捐款被强行购买互助金!轻松筹的慈善不过是门生意

  • 来源: 驱动中国 作者: 不言   2020-11-27/17:37
  • “我在轻松筹上支助了3元,轻松筹扣了我13元,强行让我加入互助,这要去哪里投诉,这是属于强买强卖了吧……”在黑猫投诉平台,有用户对轻松筹发起投诉。该用户称,本是好心为朋友支助一点点心意10元,最后成了让轻松筹多抽3元,钱是不多,可想一想,如果是100万,1000万……

    在黑猫投诉平台,有过相同经历的用户不在少数,用户crackhj称,输入10元直接变成扣费13元,在网上搜索才知道轻松筹多扣3元互助费,轻松筹通过捐款人给病人捐款时用小字眼默认勾选加入互助,多扣费3元,我连这个平台都没有注册,不知道这个平台靠什么给我互助,默认勾选多扣费是违反消费者权益的。

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    据了解,所谓的3元互助金,是轻松筹旗下类似“相互宝”的互助项目——轻松互助,该项目自推出以来就备受质疑,除了上述不经用户同意默认勾选加入互助外,轻松互助还被质疑涉嫌虚假宣传、欺骗用户。

    《时代周报》在2019年的一篇报道中提到,通过朋友圈的求助链接,进去轻松筹帮助页面后,会出现一个加入轻松互助项目的选项,“限时3元加入,最高可获得30万大病互助金,患大病不愁没钱”。点击之后,便会直接在帮助金额上额外增加3元钱。在帮助别人的同时,也能花3块为自己买个保障,这样“双赢”的事情,很多人不会多加思索就点了确认支付。

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    但在你以为已经加入成功时,系统突然提示“余额不足,即将失去互助权益,建议充值到10元以上。”而且10元也不是尽头,在轻松互助官方公众号“我的会员卡”页面中,还会继续提示“建议充值到50元,避免频繁充值”。

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    那如果按照轻松互助的提示不断操作,成功加入互助,是不是就能在自己需要的时候享受互助计划获得理赔呢?答案是否定的。与购买商业保险类似,加入轻松互助同样需要经过等待期,轻松互助称其为观察期,意思是为了防止参与行动的会员明知道或可能知道已确诊或即将确诊互助行动互助范围内的疾病,而马上加入已获得利益的行为。

    轻松互助的观察期为180天至360天不等,按照协议,在这段时间内被确诊协议中的疾病,是不在享受互助金的范围内的。但你的账户余额仍需为其他人享受的保障买单,一旦账户余额不足缴纳费用时,则自动退出互助项目。

    也就是说,在这180天甚至360天的等待期中,你不仅不能享受大病保障计划,你还得一直为别人的疾病“买单”。而且,过了等待期后,你还得保证你的会员帐户高于有效余额,这样才能享受互助计划。

    而在满足一切条件可以享受互助计划时,又会有新的坑在等着你。有知乎网友发文,轻松互助规定的理赔时间只有一年,且总共次数不能超过三次。其在第三次申请理赔金额时,总共金额是6万多,公示时却只有1万多,而这种情况并不是第一次出现,第二次理赔时,10几万的金额,只理赔了7万,纠正之后才改了过来。

    该网友表示:“这让我很怀疑轻松筹的内部运营机制是怎样的,是否理赔人员扣押下的发票可以自己拿现金?为什么没有监管,完全是随意地在操作”。

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    此外,申请轻松互助还需要缴纳1000元调查费用,不论最终是否获得互助金,调查费用不会退回的,但在轻松互助产品说明中并未提及相关调查费用。而且理赔金额也是按照报销制来进行的,金额并不是宣传中所说的30万元。

    对于轻松互助这种行为,律师指出,其在广告宣传中有“每人3元立即领取30万大病互助金”等内容,误导消费者只需缴纳3元就可得到30万互助金或者保险金。但事实上,3元只是准入资格,如享受相关权益,后续还需充值或者续费,这就印证了该平台在“互助金项目”的宣传页面带有虚假性及误导性。

    在黑猫投诉平台还有不少用户投诉称,提交了审核资料和调查费,调查人员却迟迟不处理案件,一拖再拖。这不禁令人质疑轻松互助的审核机制是否完善。毕竟轻松筹的审核机制早已失去了公信力,此前媒体曝光众筹平台出现黒产生意,包括“代写筹款描述”、“代开病例”,以假资料通过平台审核,低价邀约群内用户帮忙进行实名验证并分享链接,最终筹集金额提现后,不提供善款流向的明细。

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    种种问题都敲打着用户的神经,指责平台透支公众信任和善意的声音从未断绝。对轻松筹来说,轻松互助或许只是一种吸引资金的方式,将客户信息对接到保险商城里,形成二次商业模式,代销保险产品,实现获客与资金双丰收。但对用户来说,未经同意被强制购买互助金、该享受的权益享受不到,这势必会让品牌形象大打折扣,而这一切最终将由平台自来买单。


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