燃气灶爆炸！空调自燃！美的电器爆炸危机何时休

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驱动中国2020年8月28日消息  “家电龙头”企业之一的美的飘了！不仅接连发生产品爆炸事故，还被消费者质疑售后服务态度恶劣，互相甩锅。

消费者曝美的燃气灶变炸弹

微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领表示，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。美的方面则表示，已在8月22日退货退款，并展开全面自查。

据了解，8月12日，赵占领通过某电商平台的美的自营旗舰店购买了JZT-Q216B 型号的燃气灶；8月16日，美的上门安装；8月20日晚上，赵占领家里老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片，所幸当时老人及孩子在客厅，没有发生更严重的后果。

赵占领称，经多次拨打电话投诉后，8月22日，美的安排2名人员上门检测，现场查看并拆卸燃气灶。美的人员给出一种解释称，钢化面板自曝本身就有一定概率，整个行业的自爆率千分之一，但自曝只是结果，至于原因，美的人员没能给出具体解释。

目前，美的已将燃气灶运回广州由质检人员进一步检测，但仍未给出调查结果。

赵占领提出，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向他和家人进行正式的书面道歉；如果该型号的燃气灶存在着产品缺陷，要求美的公开就此型号产品的处理方案；为了保证事件调查客观公正，杜绝此类产品安全隐患，赵先生将于下周向市场监管部门举报，必要时他个人将提起诉讼。

美的声明被质疑只为应对舆论

对于此事，美的方面发表公开声明称，玻璃面板碎裂事件发生在8月20日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于8月22日上门进行检测，检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等速因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款（已于8月22日中午完成）；另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向社会各界通报。

然而，对于美的这一声明，赵占领却并不买账，其通过微博回应表示，美的回应明显是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道歉。

赵占领称，面对强势企业，普通消费者的维权和其艰难。关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权益之计。美的公司不仅从未向本人直接进行过正式道歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处。

截止发稿，美的方面暂未对此予以回应。值得一提的是，美的燃气灶爆炸并不是个例，黑猫投诉平台，仅2019年11月至2020年5月期间，就有两起关于“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

不止燃气灶，美的产品爆炸成常态

事实上，燃气灶并不是美的第一个爆炸的产品，在能检索到新闻报道里，就已经曝光过美的电热水器漏电电伤消费者、美的空调引发火灾、美的洗衣机出现自燃事件等。

据家电消费网报道，今年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。登录微博也可以看到多起美的洗衣机自燃起火的事情。有消费者称，停电的情况下，一台美的洗衣机发生自然，把我家卫生间给毁了，原来“美的”不光电器不怎么样，售后服务更差！！！以后“美的”这个牌子的电器我是不会再要了！

还有消费者对美的洗衣机的质量表示不满，不仅上传了美的洗衣机噪音大的视频，还@美的洗衣机@央视新闻等，质问美的“这就是你们美的洗衣机？我手机都要震碎了！整个机器的噪音和振动让屋子里所有人的耳朵都受不了！给你们反馈，还说没问题，坚决不退！”

除了洗衣机，今年8月，美的还被曝出空调自燃事件。江苏省徐州丰县市李先生家中的美的空调发生自燃，造成室内财务几乎被烧毁，当地消防部门出具的火灾事故认定书认为，起火原因系挂式空调电气故障所致。双方目前仍未就赔偿问题达成一致。

需要注意的是，美的产品问题频出的同时，不重视用户体验，售后服务差更是被广为诟病。

今年3月8日，“黑猫投诉”平台新接到消费者投诉。某消费者声称自己购买的美的蒸汽熨斗在按照说明按亮指示灯后，按蒸汽键不出蒸汽。同时，蒸汽熨斗机身不停震动并散发出烧焦气味。于是该消费者联系了天猫平台上的美的官方旗舰店客服人员，该客服人员要求消费者联系天猫专员解决此事，但天猫专员不回应、不处理。最后，该消费者上“黑猫投诉”平台投诉美的和天猫客服互相甩锅。

7月14日，辽宁沈阳17岁女生小睿在家用美的电热水器洗澡时被电晕，经医院诊断为三度电灼伤。事发后，其父亲找来电工发现所使用美的热水器存在漏电情况。美的电热水器方面让用户自行找权威机构检测。

由美的电器引发的多起安全事故，无疑是置消费者利益和人身安全于不顾的一种行为。在黑猫投诉平台，关于美的的投诉达1169起。另一个投诉平台“聚投诉”上的投诉贴更是达到了1784个，空调新机器漏氟、售后拒绝安装、买到假冒伪劣产品的投诉比比皆是。

事故频发美的无作为

对于美的产品为何频发产品质量问题，有业内人士分析认为，美的有一部分产品是委托代工的，这部分产品由于监管不到位等原因，在质量保障上不如美的自己生产的产品，加上产品线长，总销量大，就概率来说，是造成其产品质量差，投诉量增多的原因之一。

需要注意的是，面对旗下产品的多发事故，美的并没有拿出相关措施来，只是在事故发生后，进行一波危机公关。究竟是美的自身产品存在质量问题或是其他原因，美的从未对外界做出说明。在消费者权益受到侵害时，其所表现出的也是大企业的傲慢，以致于投诉中，除了对产品的不满，还有对售后服务的不满。

律师认为，如果美的自身产品存在质量问题或不符相关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回，这是对消费者及社会负责任的行为。但美的并没有采取这种措施，哪怕是事故多发的燃气灶依然在市场上流动。

检索发现，美的最近的一次召回是在2019年，召回过一批因壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差，倒水时可能出现漏水现象，存在烫伤安全隐患的电水壶，涉及数量83262件。

作为一家几十年的家电企业，上述事故或许只是美的电器问题的一小部分，但其折射出的美的对产品质量监管不严，以及轻视用户感受是不可忽视的，“千里之堤，毁于蚁穴”，如果美的再不重视这一问题，收到的将不仅仅是质疑。