“疫情期间也想放心装？”“京东服务+”8大上门服务标准抢先看！

“金三银四”正是每年家居换新的旺季，可今年受到疫情影响，如何在换新过程做好防疫安全，让很多有刚性装修需求的家庭犯了难。为了满足广大用户的需求，4月1日，京东正式拉开“家装建材节”大幕，作为高品质自营服务平台，“京东服务+”升级上门服务健康标准，同时依托在自营化管理上的持续加码，“以换代修”“免费拆旧”等服务承诺也将拓展到电子锁、卫浴、灯具、晾衣架等家居建材全品类，新增卫浴等家庭消杀服务品类，更好地满足消费者从产品到服务的一站式购买需求，为用户提供安全、便捷、放心的服务体验。

眼下，国内疫情防控形势持续向好，但在疫情输入风险依然存在的当下，“京东服务+”发布并严格执行8大上门服务健康标准，从工程师每日体温检测、工具定期消毒、系统派工、预约上门等上门准备，到持证上岗、佩戴口罩与鞋套全方位防护、与顾客安全无接触距离作业，再到服务完成后外观消毒、清扫现场等服务流程规范，都做出了明确要求，全面保障用户、服务工程师的健康与安全，彻底解决防疫安全的后顾之忧。

在此过程中，技术也在用户体验保障方面，扮演着越来越重要的角色。据悉，“京东服务+”全流程可视智能化系统，不仅能将下单到预约、上门、服务完成等所有节点的信息实现线上化，还可自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业，对于异常反馈、虚假反馈等可自动预警，保障消费者核心权益。同时，图像识别和隐私外呼等AI技术也通过汪师傅管理系统，实现用户隐私通话，保护用户信息及隐私的同时，并能监控外呼状态过程，可对服务全流程进行有效监控。

在为消费者提供安心服务的同时，“京东服 务+”还联合松下、科勒、TOTO、箭牌、法恩莎、恒洁、惠达、奥普、东鹏、四季沐歌、希箭、雷士、莱尔诗丹、飞利浦、TCL、奥克斯等数百家品牌商，全面开放服务履约能力和系统功能，为众多企业品牌提供从产品到安装、维修、保养一站式的定制化服务解决方案。“‘京东服务+’本次服务标准与技术升级，为此次家装节多维度加持，保障了消费者购物的一站式无忧体验，更全面助力合作伙伴品质保障、售后无忧。”京东居家业务部负责人何超表示。

“京东服务+”负责人张明表示，长期以来，“京东服务+”都致力于为客户、行业、社会创造最大价值，在此次疫情期间，“京东服务+”自营化服务与高品质标准的优势得到了充分发挥与很好验证。未来，“京东服务+”也将持续打造行业标准，以技术驱动创新、以自营化标准驱动服务升级，成为更多消费者与家庭无忧生活的守护者。