手机消费满意指数发布 消费者不满电池和售后

      中国消费者协会13日发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果,全国手机行业消费者满意度为72.2,处于中等水平。专家呼吁,手机售后服务要尽责要完善,手机消费信息要真实要透明,手机标准化要加快要方便。
      据介绍这次全国消费者满意度测评是由中消协组织开展的，通过计算机访问的形式对10万多消费者访问，覆盖全国29个省市和自治区。测评结果显示消费者对手机的质量预期高，对手机质量和价格相对较低，对手机的品牌形象评价差异很大。多数品牌消费者忠诚度不高，消费者对手机的售后服务打分最低，对手机电池最为不满。消费者认为手机功能仍有不足，外观尚待改进，手机消费者抱怨率处于较高水平，大多数消费者倾向在手机专卖店购买。最关注手机质量而不是明星广告代言。
      中消协秘书长杨红灿指出，近年来，全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列,且居高不下。2007年,手机投诉总量为80470件,为投诉量最大的单项商品;2008年,手机投诉总量为66866件,依然居投诉量之首;2009年手机投诉49205件,仍居第二位。手机市场的这些问题,急需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。
      业内人士认为,我国作为手机消费第一大国,手机行业的发展应在坚持服务消费者、服务经济发展和社会建设的基础上,注重与消费者利益协调一致,切实履行企业的社会责任,坚持保护消费者权益为先,提高消费者的满意度,以争取企业更大的生存发展空间。
      消费者满意度：诺基亚76.7分、摩托罗拉74.1分、三星73.3分、金立72.1分、索爱72分、联想71.4分、天语69.1分、LG 66.9分。