惠普回应“质量门”

      3月16日消息，面对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普终于再次采取了行动，回应了“质量门”，宣布为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。以下为全文：

      惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

      “由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

      他强调说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项’客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

      惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：

      如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

      如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日(周一)起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；

      如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。

      如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。

      此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：

      开通客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9

      近期，延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点

      同时，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通：

      惠普售后服务电话：400-610-3888， 800-810-3888

      惠普客户投诉电话：400-610-0039， 800-810-0039

      绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com

      此外，惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。

      作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民，惠普向中国以及全世界客户郑重承诺，将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。惠普对其产品与客户始终充满信心。