中消协：2019上半年家电类投诉位居榜首

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驱动中国2019年8月5日消息   日前，中国消费者协会公布全国消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%。其中，家电投诉位居商品类投诉第一位，健身服务成重灾区。

从商品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。数据显示，全国各级消费组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，位居商品类投诉第一位。

存在主要问题包括销售的产品质量不高，“三包”期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难；此外，近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机。

值得注意的是，近年来，家电类投诉屡登商品类投诉榜首，包括2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中家用电子电器类共22451件，占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一。2018年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉97131件，其中家用电子电器类共29194件，占商品投诉总量的30.06%，位居商品类投诉第一。

另外，上半年，全国消协组织共受理文化、娱乐、体育服务类投诉14596件，其中健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6，成为文娱体育类投诉重灾区。

消费者集中投诉的问题包括办卡容易退卡难；服务场所未尽到安全保障义务；预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证；经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理。

此外，利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点，其中隐藏着诸多陷阱，比如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。