抖音出现“三无”烤虾 “短视频+电商”问题浮出水面

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驱动中国 2019年5月31日消息 近日，一篇《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章引发广泛关注。作者在文章中称，自己在抖音上推荐的一个视频中买到的烤虾为三无产品。

图片来源于微信公众号“关于浪费时间”

作者还表示，自己打算退货时却发现订单列表页面中没有购买信息。于是，作者从确认购买的短信中找到了订单查询页面，找到了自己的订单，但订单上的宝贝信息无效，也不能再回到宝贝页面。

为了能够联系到卖货方，作者一遍又一遍的刷抖音，才又找到了当初的那个视频，只不过视频中显示的地点发生了变化。不过，好在作者最终联系到了商家，商家也给了退货地址。目前，作者已成功退货退款。

针对此事，抖音方面表示，已展开相关调查，第一时间下架问题广告，并暂停虾烤类商品广告上线；已对违规广告主进行清退处理，并启动消费者权益保障机制，与用户积极沟通解决问题。

透过此事来看，主要反映了四个问题：一是抖音涉足电商后，并未建立起完整的售后服务流程；二是平台假冒伪劣产品聚集；三是未建立投诉渠道；四是没有相应的惩处机制。总的来说，平台缺乏有效的监管。

众所周知，抖音曾是一个专注于做短视频的平台，但经历了发展的顶峰时期后，开始探索新的盈利模式。于是，“短视频+电商”模式应运而生。快手、抖音以及其它电商平台纷纷开始涉足电商领域。其通过与电商平台进行合作，推动平台商业化进程。

刷过抖音的人都知道，基本上每隔几个视频就会出现一个具有广告性质的内容呈现出来，产品覆盖品类多样，既有美妆产品、日用品，又有各种农产品以及海鲜等等。为这些产品代言的不仅有明星、网红主播，还有普通老百姓，面向的受众群体也非常广泛。

“短视频+电商”模式的兴起，为短视频行业带来了新的发展契机。但由于平台虽涉足电商，却未将电商平台完整的运营流程成功借鉴，导致平台监管不严，三无产品聚集，才引发了此次事件。短视频平台要想得到进一步发展，必须在提升内容质量的同时，把电商板块涉及到的平台审核、售后、惩处机制等一并建立起来，才能充分发挥“短视频+电商”模式带来的效益。