丁少将:社交电商模式创新之外要回归产品本质

  • 来源: 驱动号 作者: 钉科技 2019-05-14/09:20 访问量:
  • [钉科技述评] 高效、低成本的获客,以及消费分级后的升级需求爆发,让社交电商吸引了资本和用户青睐。一时间,大量企业进入这一新的赛道,掘金万亿级别的大市场。互联网流量红利触顶后,模式创新成为电商行业新的发力点。需要注意的是,任何模式创新的基础都是要具备良好的产品服务能力。社交电商必须回归到产品服务这个竞争的本质要素,才能在爆发后行稳致远。

    社交电商崛起 平台电商承压

    2018年,主打拼团的拼多多登陆纳斯达克,引爆了社交电商市场;主打用户分享购物体验的小红书在完成3亿美元D轮融资后,近期又传将以投后估值60亿乃至80亿美元进行新一轮融资;另外,主打“会员制”的社交电商新锐企业云集日前也正式登陆纳斯达克,募集资金超过1.2亿美元……

    拼多多、小红书、云集、有赞、蜜芽、贝贝网、有好东西……在大量社交电商新玩家诞生并高速发展的同时,传统电商巨头也感受到危机,纷纷杀入社交电商赛道。2017年以来,苏宁、淘宝、网易考拉等平台就先后布局“拼购、拼团、砍价、团购”,开启了社交电商新玩法。

    社交电商赛道之所以吸引众多玩家进入,是因为市场足够大,吸引力足够强。《2018中国社交电商行业发展报告》显示,2018年社交电商市场规模突破万亿元,从业者规模超过3000万人%。根据商务部统计,2020年预计中国网络零售市场规模为9.6万亿元;上述报告预计社交电商市场规模将达3万亿元,占到网络零售交易规模的31.3%。

    目前来看,社交电商的火爆并不是昙花一现,已经对传统的平台型电商巨头形成了挑战。极光大数据发布的《2019年Q1移动互联网行业数据研究报告》就显示,2019年第一季度电商APP渗透率达69.4%,行业DAU均值2.49亿,均达到了统计周期内的最高值,综合商城APP中拼多多的渗透率已经超过京东,仅次于淘宝。同时,拼多多对手机淘宝用户渗透明显,拼多多对于淘宝用户的渗透率也在去年同期的28.3%提升至40.1%。

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    此前,外界一直认为社交电商的用户群相对低端,但数据显示,这种局面正在发生变化。

    笔者就注意到,上述报告中指出,拼多多平台2019第一季度,新用户有44.2%的来自二线及以上城市,呈上升状态。

    一方面,社交电商的渗透率在大幅提升,甚至超过了京东这样的平台;另一方面,用户群也在逐渐提升高端化,抢夺平台电商用户趋势明显。

    在颠覆者看来,所有的传统生意都值得重做一遍。社交电商重塑了固化的电商格局,改变了电商乃至整个零售行业的传统发展模式,模式创新带来的巨大市场红利正在加速释放。

    获客优势明显 需回归产品本质

    社交电商为何会如此火爆,资本为何会大肆投入其中?在互联网行业,电商是离“钱”最近的,容易获得资本的青睐。而吸引资本大幅投入还有一大原因,就是社交电商在获客成本上较传统模式有很大的优势。

    经过十几年的发展,传统电商的流量红利基本消失,电商平台的获客成本越来越大,而基于微信、微博等社交平台引流,获客成本都更低。

    除了社交平台高效低成本的获客外,用户需求也是重要原因。从起源来看,包括拼多多等在内的社交电商,主打的是“五环外”人群,社交电商的用户是收入相对较低的群体,他们对产品价格比较敏感,比较注重性价比。社交电商通过分享、砍价的方式,契合了这部分人群对于低价、性价比的追求。

    不过2018年以来,以拼多多的崛起为标志性事件,社交电商的口碑呈现两极化趋势:一面是火爆异常,一面是骂声一片。

    笔者认为,社交电商通过“社交+低价”的模式切入市场,从战略上讲没有任何问题,不过在战术上存在一定偏差,比如存在很多山寨品牌、假冒产品,没有守住品质的底线。

    模式创新的基础是产品和服务品质必须得到保证。例如,会员电商成为社交电商新宠,全球来看,亚马逊做得最好,其在全球拥有超过1亿的付费会员,这个数量是会员制鼻祖Costco2018年的2倍,然而亚马逊的会员制模式在中国市场却没有跑通,究其原因还是由于产品和品质关难以越过。

    总之,不要把模式创新作为企业竞争力的根本要素,作为一个电商平台来讲,必须要有底线意识,要在品质和服务上加强自我升级,模式创新之外必须回归产品服务本质。在守好品质和服务意识的基础上,再去加强业务创新、产品创新、营销模式创新。不过,随着越来越企业的涌入,尤其是苏宁等大平台的进入,将会推动行业向一个良性方向发展。(钉科技原创,转载务必注明出处,侵权必究)


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