央视315晚会曝光啄木鸟等家电维修平台乱收费问题

2025年3月15日，央视3·15晚会聚焦家电维修行业，曝光啄木鸟家庭维修平台存在"小病大修，没病乱修"现象。该平台自称国内最大家电维修平台，覆盖300多个城市，在线维修师傅超10万名。

据晚会报道，记者通过应聘进入该公司后发现，维修收费存在系统性套路。培训经理明确表示，维修人员首要任务是提高收费，若遇客户质疑价格，可通过"双簧戏"方式应对。例如，黄师傅在为客户更换洗衣机塑料电机时，以91元成本收取659元费用，更换后剩余电机转卖获利60元。对于仅需打开未开的水龙头即可解决的洗衣机故障，收费100多元；燃气灶因电池帽未取导致的问题，更换成本20元的点火器收费250多元。

调查发现，维修收费分成机制是乱象根源。平台与维修师傅按6:4比例分成，师傅需通过更换配件提高收入。由于平台掌握客源渠道，维修人员若按标准收费将难以生存。数据显示，该平台在某投诉网站累计投诉量超6000条，涉及退款难、虚假维修等问题。

啄木鸟家庭维修平台官方回应称，已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉处理机制，承诺48小时内响应并处罚违规师傅。目前相关部门已介入调查。