全国消协上半年受理投诉超78万件 同比增长27.21%

中国消费者协会日前发布最新数据显示，2024年上半年期间，全国各级消费者协会组织共接收并处理了消费者投诉共计782,794件，较去年同期显著增长27.21%，显示出消费者维权意识的持续增强与消费市场的活跃态势。在此期间，成功解决消费者投诉案例达563,346件，投诉解决率维持在较高水平，达到71.97%，累计为消费者挽回经济损失高达44,770万元人民币，有效维护了消费者的合法权益。

从投诉性质分布来看，售后服务问题依然是消费者投诉的焦点，占比高达29.00%，紧随其后的是合同问题（24.30%）和质量问题（21.07%）。值得注意的是，与去年同期相比，质量、虚假宣传以及安全问题的投诉比重均有所上升，分别反映了消费者对产品质量、信息真实性和安全性的更高要求；而售后服务、价格及人格权益问题的投诉占比则有所下降。

在投诉类型结构上，商品类投诉共计356,527件，占总投诉量的45.55%，尽管比例较去年同期下降了7.75个百分点，但仍居首位；服务类投诉紧随其后，达到331,934件，占比42.4%，其比例亦略有下滑，减少2.18个百分点；其他类投诉则占总量的12.05%。

进一步细分，商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类及交通工具类成为投诉热点，显示出这些领域是消费者关注的重点。而在服务大类投诉中，生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类及销售服务类投诉量位居前列。

具体到商品投诉，服装、食品、通讯类产品、鞋以及汽车及零部件成为消费者投诉量最多的五大商品类别。服务投诉方面，经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务及住宿服务则成为投诉最集中的领域。