12306回应改签收手续费：采用阶梯式收费规则

驱动中国2024年5月16日消息 最近，部分用户通过社交媒体表达对12306平台火车票改签时收取手续费的疑惑。对此，经过查阅12306APP的相关条款，可以发现该平台对于改签服务的费用是按照一定的标准来分级收取的。

针对用户关于改签费用的疑问，12306客服人员提供了解释，指出在实行改签费政策之前，乘客在原定列车发车前48小时内是无法进行改签的，唯一的选择是以损失20%的退票费来退票。

而新政策的实施使得乘客可以在原车次发车前的48小时内进行改签，且改签的范围可以覆盖至预售期内的车次。