华为门店暖心服务，打造有温度的服务体验

又是一年毕业季，看着那些对未来充满好奇的莘莘学子，自己当年高考的记忆又涌上心头。从小到大的时光仿佛转瞬即逝，但记忆才是时间留给我们的最好馈赠。我们尽力留住那些附着记忆的物品，也是在保留那时的感受和过往人生的意义。

五月的一个午后，一位大爷拄着拐杖，顶着烈阳来到成都沙湾路华为授权服务中心，当他拿出自己那部2014年上市，放在现在来说，系统版本和运行内存都较低的Mate 7手机时，技术顾问雷伟和其他维修用户，都认为维修意义不大，因为经检测这部手机硬件其实没有损坏，只是因为运行内存不足而无法带动市面上的很多软件，打开2-3个软件后会直接卡死导致设备重启，因此建议另换新机，但没想到却遭到了大爷的拒绝。

原来这部手机是当年儿子用自己的第一个月工资买给他的，这几年儿子因为工作忙，与大爷的沟通交流比以前少了很多，现在手机又坏了，以前和儿子交流的短信，照片都看不了了。雷伟感受到这个手机对于大爷来说，有着不一样的意义，便坚定跟大爷说“我再试试” ，随后雷伟协助大爷再次清理手机内存、优化软件、调试各项功能，经过一个多小时的努力，最终手机终于能够正常运行了。随后大爷表示了感谢，第二天还送来一盒包装精美的枇杷，语气里满是开心，仿佛这次不是帮他修好了一部手机，而是修复了大爷与儿子的共同回忆。

我们虽同处在一个空间，但每个人都生活在自己的时间节奏中，有人甘愿留在旧时光里，也有人为明天而拼尽全力。同样是五月的一天，夜幕降临且早已过了下班的时间，杭州市凤起东路华为授权服务中心的灯却依然亮着，刚刚逛商场不小心将手机屏幕摔碎的王女士急匆匆赶来，找到工作人员小易，并说明了自己手机里有明早急用的工作资料，希望今晚能把手机修好。

工程师吴文凯见状，爽快答应留下来帮王女士维修，但店里最后一块相同型号的屏幕下午刚刚用完。就当大家以为今天没办法修好的时候，吴文凯想了一下，表示可以尝试联系，看看附近是否还有依然营业的门店，最终经过一番沟通得知，同市的惠兴路店也在为晚归的用户处理机器，且他们也有这种型号的屏幕，小易赶紧叫闪送调货配送，终于在晚上10点左右帮王女士维修好了手机。

记忆以种种形式得以留存，不管是充满温情的旧时光，还是全力奔赴的明天，华为都以坚定不变的“以客户为中心”的服务态度参与其中，人生的画布徐徐展开，经年之后再回首，记忆里将满是一个品牌和用户之间的温度。