玩家抱怨暴雪游戏退款又慢又难，排队人数已超百万

驱动中国2023年2月7日消息，自网易 和暴雪正式官宣分手后，目前游戏退款通道已于2月1日开放，玩家可以在今年 6 月 30 日前，通过微信公众号“暴雪游戏服务中心”申请退款。不过，有玩家反馈，退款流程并不顺畅，又慢又难，目前排队退款的人数已经超过百万，还有多种情况不能退款。

据悉，有玩家反映，登录退款界面需要验证注册战网时使用的安全手机，而目前自己这台手机已经停用。对此客服表示，“如果您遇到了安全电话无法使用的情况且暂时无法解决，很遗憾我们暂时无法帮到您。您可以留下您的账号和联系方式，以便我们未来在必要时联系您。”但由于记不清当时预留的手机号码，小张连“留下信息”的表单都无法填写。

除了手机号的问题，玩家退款难的原因还有多种。在相关游戏论坛上，有玩家称自己是借用或购买的账号，因此无法通过人脸识别系统，导致无法退款，投诉至12315，目前该投诉已经被受理。也有玩家称，自己是通过第三方渠道(淘宝、抖音)充值，结果无法退款。还有玩家表示，自己在关服前刚刚购买了1688元的游戏礼包，而该礼包不在退款范围内，因此也发起了投诉

对此，网易暴雪游戏负责人张栋发文回应称，现在系统还在调试，后续的(退款)速度会加快。

值得一提的是，网易暴雪因未达成协议而分手，遭中国消费者协会点名。中消协认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。