消保委：免税品适用网购七日无理由退换货

驱动中国2022年10月8日消息，近日，针对市面上多个免税品网购小程序均不支持七日无理由退换货。联系售后人工申请退款时，则常被告知已在订单页面告知非质量问题不予退换货等情况，对此，消保委点评称，免税平台不应凌驾于法律之上，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法 》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规均未将免税品纳入不适用网购七日无理由退货的范畴。

同时，“消费者拒收不能退款”“非质量问题不予退换货”等格式条款涉嫌《消费者权益保护法》第二十六条之规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。

这一系列条款属于利用格式条款免除自身义务、加重消费者责任，排除或限制消费者的公平交易权，剥夺和限制消费者依法享有的网购七日无理由退货权。

除此之外，江西消费者权益保护委员会还点评了家装、网购、购车、餐饮等领域严重侵害消费者合法权益的7大不公平合同格式条款。