马斯克旗下公司的困境，重增长、轻客服

驱动中国2022年3月1日消息，多年来，埃隆·马斯克(Elon Musk)一直致力于促进旗下公司增长、推出令人着迷的新产品。这一策略似乎效果不错：特斯拉市值逼近1万亿美元，SpaceX成为商业航天领域领头羊，他本人也成为全球首富。随着旗下业务快速增长，客户对客服的不满可能会遏制它们的增长。

在接受采访时，特斯拉汽车业务、太阳能业务和SpaceX旗下Starlink互联网接入服务的客户表示，他们对售前、售后服务非常不满。专家称，包括不透明的发货时间、客服电话难打、维修等待时间过长在内的投诉，会破坏马斯克旗下公司在消费者心中的形象。

监管文件显示，特斯拉汽车销量在快速增长，2021年增长逾1倍，但并未同步扩大服务网络。这种不平衡导致客户投诉维修等待时间长、客服水平低下。这跟特斯拉自己运营维修中心的商业模式有关。一名专家称，“很显然，特斯拉决定牺牲服务，目标是全力推进营收增长。”